Verificación de cuenta usando autenticación de dos factores (verificación en 2 pasos)

QuestionPro utiliza la autenticación de dos factores para aumentar la seguridad de tu cuenta. Con la autenticación de dos factores, necesitarás tanto tu contraseña como un código de verificación enviado por correo electrónico o SMS a tu dispositivo móvil. Al requerir ambos "factores", es imposible que un hacker acceda a tu cuenta utilizando únicamente una contraseña robada.

Al iniciar sesión correctamente, se enviará un código de verificación a tu correo electrónico o teléfono registrado a través de SMS.

Ingresa el código de verificación en un plazo de 10 minutos y habrás iniciado sesión correctamente en tu cuenta.

No. Una vez que un dispositivo está registrado con QuestionPro, no se te pedirá que ingreses un código de verificación cada vez que inicies sesión.

Utilizamos cookies para registrar o identificar un dispositivo verificado. Si borras las cookies de tu navegador, tendrás que repetir el proceso de verificación de la cuenta la próxima vez que inicies sesión.

No. Los registros de dispositivos nunca caducan. Sin embargo, estás limitado a dos dispositivos a la vez para acceder a QuestionPro. Si luego te autenticas desde un tercer dispositivo, podrás usar ese dispositivo en adelante, y tu dispositivo registrado más antiguo ya no podrá acceder a QuestionPro.

No, nunca se bloqueará tu cuenta de QuestionPro siempre que puedas recibir los códigos y verificarlos.

No, no puedes solicitar el código 2FA a una dirección de correo electrónico o número de teléfono diferente.

El código 2FA solo se enviará a la dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado en tu cuenta. Puedes elegir recibir el código por correo electrónico o SMS.

Envío por correo electrónico: Si tu código 2FA se envía a tu dirección de correo electrónico, puedes actualizar esta dirección en la configuración de tu cuenta. Después de la verificación exitosa de la nueva dirección, los códigos 2FA se enviarán allí. Sin embargo, no permitimos direcciones de correo electrónico separadas para iniciar sesión y para recibir códigos 2FA.

Envío por SMS: Si tu código 2FA se entrega por SMS, puedes actualizar tu número de teléfono en tu cuenta. Los códigos se enviarán al nuevo número de teléfono registrado en tu cuenta.

Sí, deberás verificar el acceso a tu cuenta mediante un SMS enviado a tu teléfono móvil. Si tienes problemas para recibir un SMS, has perdido tu teléfono o necesitas usar QuestionPro sin un teléfono móvil, nuestro equipo de cuentas está en línea 24/7 para asegurarse de que aún puedas acceder a tu cuenta. Si estás utilizando una cuenta Enterprise de QuestionPro con SSO habilitado, consulta la siguiente sección.

Puedes acceder a QuestionPro sin un número de móvil utilizando nuestra funcionalidad de SSO (Inicio de Sesión Único), por favor, contacta a ventas.

No. Si tu organización ha configurado el inicio de sesión SSO en QuestionPro, la autenticación de dos factores no es obligatoria ni necesaria para iniciar sesión.

No, por la seguridad de tu cuenta, es obligatorio que completes el proceso de autenticación de dos factores.

Si tu dispositivo ya está registrado con QuestionPro, no se te pedirá que recibas un SMS para acceder a tu cuenta, incluso si estás en un país o ubicación diferente. Si necesitas usar un nuevo dispositivo para iniciar sesión en QuestionPro internacionalmente y no puedes recibir un SMS, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte.

Asegúrate de que el número de móvil sea correcto, incluyendo el código de país. Intenta reenviar el código de verificación nuevamente. Si sigues teniendo problemas, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat y te ayudarán con los próximos pasos.

Si no recibes el código de verificación por correo electrónico, agrega [email protected] a tu libreta de direcciones. Si tu organización utiliza firewalls o seguridad de correo electrónico, pídele a tu equipo de TI que permita correos electrónicos de [email protected] incluyéndolo en la lista blanca.

El código de verificación es válido solo por 10 minutos. Genera un nuevo código si tu código ha caducado haciendo clic en "Reenviar código de verificación".

Si generas más de 5 OTP en 10 minutos, tu cuenta será bloqueada. La razón del bloqueo es que se realizaron demasiados intentos de OTP en un corto período.

Si generas más de 10 OTP en un solo día, tu cuenta será bloqueada. La razón del bloqueo es que has excedido el límite diario de solicitudes de OTP.