Gerenciador de Colunas para Visualização em Lista

O Gerenciador de Colunas permite que você personalize a lista de tickets escolhendo quais colunas são exibidas e organizando-as na ordem que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho. Você pode configurar tanto campos do sistema quanto campos de variável personalizada disponíveis para o espaço de trabalho ativo.

As colunas de ID do Ticket e Contato são sempre exibidas e não podem ser ocultadas ou reordenadas. Suas preferências de coluna são salvas para sua conta de usuário e mantidas separadamente para cada espaço de trabalho.

Assista a este vídeo para uma visão geral rápida do recurso Gerenciador de Colunas.

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Navegue até Experiência do Cliente → Closedloop → Espaço de Trabalho → Visualização em Lista.

Clique no ícone Gerenciar Colunas no cabeçalho da lista de tickets para abrir o Gerenciador de Colunas.

1. Abra a Visualização em Lista e clique no ícone Gerenciar Colunas.

2. Revise as colunas disponíveis.
   • Colunas bloqueadas aparecem no topo e não podem ser modificadas.
   • Campos do sistema aparecem abaixo das colunas bloqueadas.
   • Campos personalizados para a fonte de feedback ativa aparecem abaixo dos campos do sistema.
3. Selecione ou desmarque as caixas de seleção para mostrar ou ocultar colunas opcionais.
4. Arraste e solte as colunas opcionais habilitadas para organizá-las na sua ordem preferida.

5. Clique em Concluído para salvar suas alterações.

A lista de tickets padrão exibe as seguintes colunas:

• ID do Ticket
• Contato
• Tipo
• Prioridade
• Status
• Data
• Última atualização
• Designado a
• Fonte
• Segmento

A opção Reset to Default restaura tanto a seleção de colunas padrão quanto a ordem padrão das colunas. A lista de tickets é atualizada apenas após você clicar em Concluído.

• Exibir apenas as colunas que são relevantes para o seu trabalho.
• Reduzir a rolagem horizontal ocultando colunas desnecessárias.
• Organizar colunas na ordem que corresponda ao seu fluxo de trabalho.
• Localizar rapidamente campos disponíveis usando a pesquisa.
• Salvar seu layout preferido para cada fonte de feedback.

Posso ocultar as colunas de ID do Ticket ou Contato?

Não. Estas são colunas bloqueadas e sempre são exibidas nas duas primeiras posições.

Quantas colunas opcionais posso selecionar?

Você pode selecionar até oito colunas opcionais. Uma vez atingido o máximo, as colunas restantes não selecionadas tornam-se desabilitadas até que você desmarque uma das colunas selecionadas.

Minhas preferências de coluna são compartilhadas com outros usuários?

Não. As preferências de coluna são salvas apenas para sua conta de usuário.

Minhas preferências são compartilhadas em todos os espaços de trabalho?

Não. As configurações de coluna são mantidas separadamente para cada fonte de feedback.

O que acontece se não houver campos personalizados?

O Gerenciador de Colunas exibe apenas os campos do sistema disponíveis.

• Mantenha apenas as colunas que você usa regularmente para reduzir a rolagem horizontal.
• Organize colunas frequentemente referenciadas mais próximas do início da lista de tickets.
• Use o campo de pesquisa ao trabalhar com um grande número de campos personalizados.
• Utilize Reset to Default se quiser restaurar o layout original da lista de tickets.