Customer Experience Management

Nutzen Sie die KI von QuestionPro

Jedes Signal, auf das Sie nicht reagieren, ist ein Kundenentschluss, das Unternehmen zu verlassen.

Die Loyalität verschwindet, ein stiller Kritiker nach dem anderen. Jedes Produkt ist darauf ausgelegt, Sie von einer Bewertung zu einem gelösten Problem zu führen, wobei Ihnen bei jedem Schritt ein Eigentümer zur Seite steht.

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Voice of the Customer

Erfassen Sie Feedback zu Umfragen, Tickets, Bewertungen und digitalem Verhalten. KI bringt das Wesentliche zum Vorschein, sodass Sie die Kommentare nicht einzeln lesen müssen.

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Customer Journey Management

Sehen Sie das Erlebnis so, wie Ihr Kunde es lebt. Lebende Karten und KI-erstellte Personas, keine Folie, die am Montag bereits veraltet ist.

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Closed-Loop-Feedback

Leiten Sie jeden Kritiker mit einer empfohlenen Lösung an einen Eigentümer weiter. Gewinnen Sie den Kunden zurück, solange er noch zählt, und nicht erst, nachdem er abgewandert ist.

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Fragen Sie nach dem Warum

Erhalten Sie die Punktzahl, den Grund und den Kommentar in einer Frage. Hören Sie auf zu raten, was sich hinter der Zahl verbirgt.

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Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt zu Ihrer Forschung passt?

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KI, die die Distanz schließt
zwischen einer Reklamation und einer Lösung.

QuestionPro AI kümmert sich um das Tagging, die Stimmung, die Zusammenfassungen und den empfohlenen nächsten Schritt, sodass Ihr Team seine Zeit mit Handeln und nicht mit Sortieren verbringt. Und im Gegensatz zu anderen trainieren wir KI niemals anhand Ihrer Kundendaten. ISO/IEC 42001:2023 zertifiziert.

AI-Umfrage-Builder

Stellen Sie die richtigen Fragen, ohne mit einer leeren Seite anzufangen

Erstellen Sie in wenigen Minuten ein vollständiges VoC-Programm oder eine Ad-hoc-Umfrage. KI entwirft Fragen, die auf bewährten CX-Modellen basieren und auf das abgestimmt sind, was Sie lernen möchten, sodass Ihre Zeit dem Kunden gewidmet ist und nicht der Einrichtung.

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Offene Stimmung

Wissen Sie, was Kunden meinen, und nicht nur, wie sie Sie bewertet haben

Die KI liest jedes offene Ende, bewertet die Stimmung selbst und ermittelt die Themen, damit das, was wirklich wichtig ist, nicht unter tausend Antworten verloren geht.

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KI-erstellte Personas

Beginnen Sie Ihre Journey Map mit etwas Realem

KI erstellt Ihre Personas anhand Ihrer eigenen Daten, sodass Ihr Team auf Beweisen und nicht auf Vermutungen auf dem Whiteboard aufbaut.

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Von Qual-to-Maps

Verwandeln Sie ein Interview in eine fertige Journey Map

Fügen Sie ein einzelnes Kundeninterview oder einen offenen Kommentar hinzu und die KI erstellt die Reise für Sie, Touchpoint für Touchpoint. Sie verfeinern, die KI erledigt den Rest.

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Antwort auf Journey AI

Sehen Sie, wie sich die Reise in einer einzigen Antwort verbirgt

KI verwandelt Umfrageantworten in eine lebendige Journey Map, die jeden Berührungspunkt mit den Fragen und Kommentaren dahinter verbindet, sodass aus einer Zahl eine Geschichte wird, auf die Sie reagieren können.

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Dashboard-Erstellung und Insights-Generierung

Hören Sie auf, auf Abwanderung zu reagieren. Fangen Sie an, es kommen zu sehen.

Beschreiben Sie, was Sie brauchen, und die KI erstellt das Dashboard und liefert die Erkenntnisse in wenigen Augenblicken, sodass Sie nie auf einen Bericht warten müssen, um einen Anruf zu tätigen.

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CLF-Agent-Tagging

Jedes Ticket kommt bereits an und weiß, worum es geht

Sobald ein CX-Ticket erstellt wird, liest die KI es und wendet die richtigen Tags an. Ihr Team erkennt das eigentliche Problem in der Sekunde, in der es ankommt, anstatt sich durch die Warteschlange zu wühlen, um es zu finden.

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CLF-Reaktionsassistent

Antworten Sie schnell und klingen Sie wie eine echte Person

AI Response Assist erstellt für jeden Kunden eine personalisierte Antwort, ohne Vorlagen, sodass Ihr Team schnell reagiert, ohne dass es sich wie ein Serienbrief anhört.

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CLF AI-Empfehlungen

Die richtige Sanierungsmaßnahme, nicht nur die teuerste

KI empfiehlt die tatsächlich zur Situation passende Aktion, sodass Sie den Kunden zurückgewinnen, ohne mehr zu verschenken als nötig.

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GenAI-Agententickets

Sehen Sie sich das ganze Thema an, ohne ein Labyrinth aus Regeln aufzubauen

KI-Agenten erstellen und ergänzen Tickets selbst, sodass Sie ohne manuelle Einrichtung den gesamten Sachverhalt erhalten.

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Signale zum Handeln

Geben Sie Managern den nächsten Schritt, nicht nur die Temperatur

Die KI liest jedes offene Ende, bewertet die Stimmung selbst und ermittelt die Themen, damit das, was wirklich wichtig ist, nicht unter tausend Antworten verloren geht.

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KI-generierte Projektpläne

Gehen Sie von einer CX-Idee zu einem Plan über, den Sie umsetzen können

KI erstellt Ihre Personas anhand Ihrer eigenen Daten, sodass Ihr Team auf Beweisen und nicht auf Vermutungen auf dem Whiteboard aufbaut.

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KI-Persona-VoC-Mapping und Narrative

Halten Sie Ihre Journey Map lebendig und nicht in der Zeit eingefroren

KI verbindet Ihre Personas mit echten Antworten und Customer360-Berichten, sodass Ihre Journeys genauso aktualisiert werden wie die Ihrer Kunden.

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CX-Teams, die von der Berichterstellung zur Problemlösung übergegangen sind.

Echte Ergebnisse von Teams, die QuestionPro genutzt haben, um den Kreis zu schließen, Grundursachen zu beheben und Feedback in Loyalität umzuwandeln.

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1 / 5

Thales

Bietet ihren Airline-Kunden die Möglichkeit, Feedback direkt am Erlebnispunkt zu erfassen und den Kreis schnell zu schließen, sodass Serviceprobleme behoben und nicht nur protokolliert werden.

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2 / 5

LegalShield

Sammeln Sie mit QuestionPro CX Kundenfeedback an jedem Berührungspunkt und verwandeln Sie diese Erkenntnisse in ein besseres Erlebnis.

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3 / 5

NISA

Hat mit Fragen Sie nach dem Warum-Umfragen ein „Stimme des Kunden“-Programm ins Leben gerufen, um das Fanerlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern.

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4 / 5

Arcelik

Sie haben einen einheitlichen, umsetzbaren Feedbackkanal aufgebaut, die Lücken im Kundenerlebnis gefunden und diese geschlossen.

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5 / 5

Dubai Airports

Führt ein effizientes Customer Experience Management auf QuestionPro durch, wobei Forschung und CX an einem Ort arbeiten.

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Häufig gestellte Fragen zur Kundenerfahrung

CX-Herausforderungen, die Unternehmen von QuestionPro lösen lassen

QuestionPro Customer Experience wurde für Unternehmen entwickelt, die vernetztes Kundenfeedback, schnellere Maßnahmen bei jeder Antwort und Enterprise-CX-Funktionalität ohne Unternehmensbindung benötigen.

Was ist die QuestionPro Customer Experience-Software?

QuestionPro Customer Experience ist eine Customer-Experience-Management-Plattform, die Feedback während der gesamten Customer Journey erfasst und in Maßnahmen umsetzt.

Es kombiniert NPS-, CSAT- und CES-Umfragen, KI-gestützte Text- und Sentimentanalyse, Journey Mapping, Closed-Loop-Ticketing und Echtzeit-Dashboards in einer Plattform, die in Gartners 2025 Critical Capabilities for Stimme des Kunden ausgezeichnet wurde.

Wie unterscheidet sich QuestionPro von anderer Customer-Experience-Software?

QuestionPro wird vom Gründer geführt und ist schuldenfrei, sodass die Preise nicht durch die Bedienung von Private-Equity-Schulden überhöht werden.

Sie erhalten vergleichbare Enterprise-CX-Funktionen mit transparenten Preisen, monatlicher Vertragsflexibilität und ohne mehrjährige Bindung.

Wenn QuestionPro weniger kostet, worauf verzichte ich dann?

Nichts, was für ein funktionierendes CX-Programm von Bedeutung ist.

Omnichannel-Feedback-Erfassung, NPS-, CSAT- und CES-Tracking, KI-Text- und Stimmungsanalyse, Closed-Loop-Case-Management, Journey Mapping und rollenbasierte Dashboards sind allesamt enthalten und werden nicht als Premium-Add-ons verkauft.

Niedrigere Kosten spiegeln ein schuldenfreies Geschäftsmodell wider, nicht eine kleinere Plattform.

Wie viel kostet QuestionPro Customer Experience?

Die Preise werden pro Organisation angegeben und basieren auf dem Programmumfang, dem Antwortvolumen und der Anzahl der von Ihnen gemessenen Kontaktpunkte. Sie zahlen also für das von Ihnen durchgeführte Programm und nicht für eine feste Unternehmensstufe.

Da das Unternehmen schuldenfrei ist, bleiben die Preise für Verlängerungen vorhersehbar. Fordern Sie eine Demo für ein schriftliches Angebot an.

Wie funktioniert die Migration von einer anderen CX-Plattform zu QuestionPro?

Die Migration folgt einem strukturierten Prozess: Ihre historischen Umfragedaten, Kontaktlisten und Programmstrukturen werden importiert, Dashboards und Arbeitsabläufe werden neu erstellt, um sie an Ihre aktuelle Einrichtung anzupassen, und ein engagiertes Customer Success Team verwaltet den Übergang.

Die meisten CX-Programme bewegen sich, ohne die Trendkontinuität oder historische Benchmarks zu verlieren.

Welche CX-Kennzahlen kann ich mit QuestionPro Customer Experience verfolgen?

QuestionPro verfolgt NPS, CSAT, CES, Abwanderungsrisiko und Stimmung auf einer Plattform.

Die proprietäre Fragen Sie nach dem Warum-Frage kombiniert NPS mit Grundursache und offenen Kommentaren, sodass Sie sehen, warum Kunden Sie bewertet haben, und nicht nur wie.

Anpassbare BI-Dashboards ermöglichen es jedem Team, die für seine Rolle relevanten Kennzahlen zu überwachen.

Wie trägt QuestionPro dazu bei, die Kundenabwanderung zu reduzieren?

QuestionPro schließt die Feedbackschleife automatisch.

Durch Antworten von Kritikern werden Tickets generiert, die an den richtigen Eigentümer weitergeleitet werden. Der AI Response Assist erstellt Antworten, erkennt Dringlichkeit und eskaliert überfällige Fälle.

Durch die Analyse des Abwanderungsrisikos werden gefährdete Konten frühzeitig erkannt, sodass die Teams eingreifen können, bevor die Kunden das Unternehmen verlassen, anstatt die Verluste erst im Nachhinein zu analysieren.

Ist QuestionPro sicher genug für Unternehmens-CX-Daten?

Ja. QuestionPro ist DSGVO-konform und bietet Datenschutz, Schutz und Anonymität auf jeder Ebene, einschließlich rollenbasierter Zugriffskontrollen, erzwungener Passwortrichtlinien für CX-Portale und Medienverschlüsselung.

Regulierte Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Regierungsbehörden, führen auf der Plattform Kundenfeedbackprogramme durch.

Ihre Kunden wollen nicht gehört werden. Sie wollen, dass sich etwas ändert.

Jedes Signal, auf das Sie nicht reagieren, ist ein Kundenentschluss, das Unternehmen zu verlassen.

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zwischen einer Reklamation und einer Lösung.

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CX-Teams, die von der Berichterstellung zur Problemlösung übergegangen sind.

Ihre Kundensignale gehören dorthin, wo Entscheidungen getroffen werden, und nicht im Feedback-Tool.

CX-Herausforderungen, die Unternehmen von QuestionPro lösen lassen

Hören Sie auf, die Erfahrung zu messen. Beginnen Sie mit der Ausführung.

Awards & certificates

The Experience Journal

Ihre Kunden wollen nicht gehört werden. Sie wollen, dass sich etwas ändert.

Jedes Signal, auf das Sie nicht reagieren, ist ein Kundenentschluss, das Unternehmen zu verlassen.

KI, die die Distanz schließt zwischen einer Reklamation und einer Lösung.

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