MiCX-X® 2026: Der Customer Experience-Index für den Mittelstand

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Customer Experience ist im deutschen Mittelstand kein Nischenthema mehr – aber zwischen Bewusstsein und tatsächlicher Umsetzung liegt vielerorts noch eine deutliche Lücke. Während Inhaber und CEOs den eigenen CX-Reifegrad zunehmend positiv einschätzen, zeigt der Blick in die Organisation ein nüchterneres Bild: fehlende Verantwortlichkeiten, lückenhafte Customer Journeys und eine Steuerung, die selten datenbasiert erfolgt.

Die vorliegenden Daten des MiCX-X® 2026 von 1.256 Befragten aus dem deutschsprachigen Mittelstand zeigen, wo Unternehmen heute stehen – und wo der größte Hebel für die nächste Entwicklungsstufe liegt.

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Inhalt des E-Books

CX-Reifegrad – Wie schätzt der Mittelstand sein eigenes Know-how ein?
Organisation & Verantwortlichkeiten – Wer steuert Customer Experience wirklich?
Messung, Daten und Steuerung – Die größte Schwachstelle im CX-Management
Herausforderungen – Was die Umsetzung in der Praxis bremst
Inhaber & CEOs vs. Gesamtorganisation – Die Wahrnehmungslücke im Detail

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