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Unabhängiger Benchmark-Report · Deutschland

CX-Metriken im Vergleich nach Branche und Marken

Vergleichen Sie NPS, CSAT und Customer Effort Score über 8 Branchenkategorien und zahlreiche führende Marken. Unabhängige Primärforschung, Deutschland, mit Quartalsvergleich seit Q1 2026.

1.100
Befragte Haushaltsentscheider (Q2)
8
Branchenkategorien
100+
Erfasste Marken
2 Quartale
Q1 · Q2 2026
QuestionPro CX Benchmarks 2026 — NPS und CSAT nach Branche und Marke, Deutschland
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NPS-, CSAT- und CES-Werte auf Branchenebene für Deutschland. Laden Sie den vollständigen Report für markenspezifische Daten herunter.

Methodik

Die Zahlen
Fehlermarge

Die Fehlermarge (Margin of Error) gibt an, wie stark die durch die Stichprobe erhobenen Ergebnisse von den tatsächlichen Werten der Grundgesamtheit abweichen können. Ein Konfidenzintervall wiederum gibt den Bereich an, in dem der tatsächliche Wert mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit liegt.

Net Promoter Score
Top-Marken im NPS-Ranking

Bestplatzierte Marken nach NPS über alle 8 Branchenkategorien. Laden Sie den vollständigen Report für alle erfassten Marken herunter.

#MarkeNPS-Wert
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NPS, CSAT & CES · zahlreiche Marken · Quartalsvergleich seit Q1 2026

* Sehr kleine Stichprobe (n<15) – Wert statistisch wenig belastbar.

Customer Satisfaction Score
Top-Marken im CSAT-Ranking

Bestplatzierte Marken nach CSAT über alle 8 Branchenkategorien. Laden Sie den vollständigen Report für alle Marken herunter.

#MarkeCSAT %
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NPS, CSAT & CES · zahlreiche Marken · Quartalsvergleich seit Q1 2026

* Sehr kleine Stichprobe (n<15) – Wert statistisch wenig belastbar.

Customer Effort Score
Top-Marken im CES-Ranking

Bestplatzierte Marken nach Mühelosigkeit der Erfahrung über alle 8 Branchenkategorien.

#MarkeCES %
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NPS, CSAT & CES · zahlreiche Marken · Quartalsvergleich seit Q1 2026

* Sehr kleine Stichprobe (n<15) – Wert statistisch wenig belastbar.

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Der vollständige Report enthält individuelle NPS-, CSAT- und CES-Rankings für zahlreiche Marken über 8 Branchenkategorien inklusive Quartalsvergleich seit Q1 2026.

QuestionPro CX Benchmarks Deutschland Q2 2026

Das erwartet Sie im vollständigen Report

  • NPS, CSAT & CES für zahlreiche Marken
  • Quartalsvergleich seit Q1 2026
  • Ursachenanalysen je Branche
  • 8 Branchenkategorien im Überblick
  • Direkte Marke-gegen-Marke-Vergleiche

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