¿Por qué realizar una encuesta de satisfacción del paciente?
En muchos casos, ciertas facetas del funcionamiento de una instalación médica no se abordan debido a una recopilación infrecuente de comentarios de los pacientes y la gran falta de información con respecto a los problemas que enfrentan los pacientes mientras están disponibles para consulta y tratamiento. Aquí es donde las encuestas de satisfacción del paciente proporcionan una plataforma efectiva para que los pacientes brinden comentarios honestos, basados en su experiencia. Veamos por qué realizar encuestas periódicas de satisfacción del paciente es fundamental para mantener y aumentar el número de visitas de sus pacientes. Hay cinco razones por las que debe realizar una encuesta de satisfacción del paciente.
Mapear y rastrear el viaje de un paciente: es importante que un instituto médico realice un seguimiento de la satisfacción de su paciente, en función de la atención efectiva brindada. Con el fin de garantizar una atención eficaz del paciente en cada punto de interacción significativa con el personal médico y su institución en general, siempre se recomienda realizar encuestas de satisfacción del paciente en múltiples puntos de su viaje. Esto le permite rastrear los puntos donde la satisfacción es baja y remediarlos.
Recopile datos sobre la lealtad del paciente: incluyendo una pregunta de Net Promoter Score: "Considerando su experiencia completa con nuestro centro médico, ¿qué tan probable sería que nos recomendara a un amigo o colega?" - lo ayudará a comprender cuán leales son sus pacientes, ya que cada paciente definitivamente hablará con sus amigos y colegas sobre su experiencia una vez que hayan terminado su tratamiento.
Sobre la base de sus respuestas, los pacientes se dividirán en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).
En muchos casos, si los pacientes han tenido una experiencia terrible (es decir, detractores) o una experiencia agradable (es decir, promotores), definitivamente hablarán sobre la experiencia dentro de su red de amigos y colegas. Si bien una experiencia terrible causará daños a la reputación de sus instalaciones, una experiencia agradable definitivamente tendrá éxito en la construcción de una reputación positiva.
Por lo tanto, las autoridades hospitalarias deben calcular su puntaje neto de promotor, ya sea en cada punto de contacto del viaje del paciente o hacia el final de su tratamiento para asegurar constantemente que se aborden los problemas de los pacientes detractores, se hacen esfuerzos para convertir a los pasivos en promotores y los promotores se mantienen satisfechos con cada tratamiento experiencia.
Informe cualquier maltrato por parte del personal: una plantilla de encuesta de satisfacción del paciente promueve la transparencia al proporcionar a los pacientes un medio para hablar sobre cualquier maltrato por parte del personal del hospital y notificarlo a la dirección. La gerencia puede dar un paso para despedir a esos miembros del personal o capacitarlos para que sean respetuosos con todos y cada uno de los pacientes que visitan las instalaciones médicas.
Atención eficaz del paciente: al realizar una encuesta de satisfacción del paciente, las instituciones médicas pueden analizar la brecha entre las demandas del paciente y sus disposiciones. Las instalaciones médicas pueden mejorar la visibilidad de su eficiencia operativa, que se puede utilizar para cerrar la brecha identificada.
Cada industria se ha centrado en el cliente, y el sector de la salud no es diferente. Hay un número considerable de áreas en las operaciones de una institución médica que necesitan mejoras y aquí es donde el aprendizaje de los clientes se vuelve directamente efectivo. Su hospital u organización de atención médica puede incluir preguntas sobre cómo puede servir mejor a los pacientes para seguir evolucionando de acuerdo con la evolución que ocurre en los pensamientos y opiniones de los pacientes.
Ofrecer servicios oportunos a los pacientes: 8 de cada 10 autoridades médicas opinaron que atendían a todos sus pacientes precisamente en sus respectivos espacios de citas. Mientras que, casi el 50% de los pacientes opinó lo contrario: nunca los llaman a la hora precisa de su cita.
Obtenga información sobre los niveles de higiene: los niveles de higiene de un hospital reflejan qué tan bien mantenido está y hay una muestra significativa de pacientes que preferirían visitar un hospital que ofrezca instalaciones limpias e higiénicas. Puede incluir preguntas sobre este aspecto del cuestionario.
