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Sind Sie mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater zufrieden?
Wir zeigen Ihnen hier 16 verschiedene bekannte Markenprodukte und Dienstleistungen. Es berät Sie jeweils entweder eine Frau oder ein Mann. Die Beratungen verlaufen unterschiedlich und Sie sollen uns sagen, wie Sie sich nach so einer Beratung fühlen.
Sie werden mal mit viel, mal mit wenig Sachverstand beraten. Zum anderen fühlen Sie sich mal gut verstanden, ein andermal aber nicht.
Bei "Sachverstand" meinen wir Kenntnis der Produkt- oder Dienstleistungsdetails, wenn z. B. ein/e Autoverkäufer/in mit vielen technischen Details aufwarten kann, oder wenn Ihnen ein Bank- oder Versicherungsberater mit viel Sachkenntnis eine große Auswahl an Produkten erklären kann.
Bei "Verstehen" meinen wir, dass man Ihnen das Gefühl gibt, verstanden zu werden. Das ist z. B. nicht der Fall, wenn ein Autoverkäufer mit technischen Daten aufwartet, der Kunde aber viel lieber wissen möchte, wie das Fahrzeug im Alltag für eine Familie mit Kleinkindern geeignet ist (Platz, Kindersitze, Ermüdung auf langen Fahrten usw.). Außerdem fühlt man sich nicht verstanden, wenn ein Bankberater zwar alle Geheimnisse der Finanzmathematik kennt, aber nicht auf die persönlichen Bedürfnisse eingeht (z. B. familiäre finanzielle Verpflichtungen, Laufzeitwünsche bei Krediten usw.).
Da beide Beraterqualitäten bei den unterschiedlichen Marken andere Prioritäten besitzen - bei manchen Produkten braucht man mehr technische Kompetenz, bei manchen mehr Einfühlungsvermögen - werden Sie die Beratungsmängel jeweils unterschiedlich beurteilen. |
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich bezüglich dieser Marke beraten lassen.
Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden mit großem Sachverstand beantwortet. Außerdem haben Sie das Gefühl, von der Beraterin wirklich gut verstanden zu werden.
Wie fühlen Sie sich nach diesem Gespräch? Klicken Sie das Bild an, das am besten zu Ihrer Gemütslage passt.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich bezüglich dieser Marke beraten lassen.
Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden zwar mit großem Sachverstand beantwortet. Aber Sie haben das Gefühl, von der Beraterin nicht gut verstanden zu werden.
Wie fühlen Sie sich nach diesem Gespräch? Klicken Sie das Bild an, das am besten zu Ihrer Gemütslage passt.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich bezüglich dieser Marke beraten lassen.
Es berät Sie
Die Beraterin verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihr nicht richtig verstanden zu werden.
Wie fühlen Sie sich nach diesem Gespräch? Klicken Sie das Bild an, das am besten zu Ihrer Gemütslage passt.
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Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden mit großem Sachverstand beantwortet. Außerdem haben Sie das Gefühl, von dem Berater wirklich gut verstanden zu werden.
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Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden zwar mit großem Sachverstand beantwortet. Aber Sie haben das Gefühl, von dem Berater nicht gut verstanden zu werden.
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Es berät Sie
Sie haben das Gefühl, von dem Berater wirklich gut verstanden zu werden. Aber er verfügt über keinen großen Sachverstand.
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Es berät Sie
Der Berater verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihm nicht richtig verstanden zu werden.
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Alle Ihre Fragen werden mit großem Sachverstand beantwortet. Außerdem haben Sie das Gefühl, von dem Berater wirklich gut verstanden zu werden.
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Sie haben das Gefühl, von dem Berater wirklich gut verstanden zu werden. Aber er verfügt über keinen großen Sachverstand.
Wie fühlen Sie sich nach diesem Gespräch? Klicken Sie das Bild an, das am besten zu Ihrer Gemütslage passt.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich bezüglich dieser Marke beraten lassen.
Es berät Sie
Der Berater verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihm nicht richtig verstanden zu werden.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich bezüglich dieser Marke beraten lassen.
Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden mit großem Sachverstand beantwortet. Außerdem haben Sie das Gefühl, von der Beraterin wirklich gut verstanden zu werden.
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Die Beraterin verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihr nicht richtig verstanden zu werden.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich von der Polizei beraten lassen.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich von der Polizei beraten lassen.
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Die Beraterin verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihr nicht richtig verstanden zu werden.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich von der Polizei beraten lassen.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich von der Polizei beraten lassen.
Es berät Sie
Alle Ihre Fragen werden zwar mit großem Sachverstand beantwortet. Aber Sie haben das Gefühl, von dem Berater nicht gut verstanden zu werden.
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Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie wollen sich von der Polizei beraten lassen.
Es berät Sie
Der Berater verfügt über keinen großen Sachverstand und Sie haben zudem das Gefühl, von ihm nicht richtig verstanden zu werden.
Wie fühlen Sie sich nach diesem Gespräch? Klicken Sie das Bild an, das am besten zu Ihrer Gemütslage passt.
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| Nun folgen noch einige Fragen zu unterschiedlichen Produktgruppen: |
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| Gibt es Produkte, wo für Sie eher die fachliche Beratung wichtig ist, und gibt es solche, wo Sie eher auf Know-How verzichten können, dafür aber umso eher verstanden werden wollen? Kreuzen Sie bitte die Stelle auf den folgenden Skalen an, wozu Sie eher neigen.
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| Wer verfügt bei den Produktgruppen eher über das fachliche Know-How?
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| Bei wem fühlt man sich bezüglich der Produktgruppen besser verstanden?
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| "Alles kann man nicht haben!", ist ein altes Sprichwort. Angenommen, Sie könnten sich für die Produktgruppen als Berater nur entweder eine Frau oder einen Mann aussuchen, und diese auch nur entweder mit großem Sachverstand oder mit dem Gefühl, gut verstanden zu werden. |
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| Bei Parfum/Kosmetika hätte ich... |
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| Bei Süßigkeiten/Snacks hätte ich... |
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| Bei Lebensmitteln hätte ich... |
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| Bei Soft Drinks (alkoholfrei) hätte ich... |
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| Bei Mode/Bekleidung hätte ich... |
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| Bei Zigaretten/alkoholischen Getränken hätte ich... |
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| Bei Haushaltsprodukten hätte ich... |
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| Bei Finanzdienstleistungen (Banken/Versicherungen) hätte ich... |
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| Bei elektronischen Geräten (TV/Foto/HiFi) hätte ich... |
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| Bei Automobilen hätte ich... |
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| Bei IT (Computer/Software/Mobilfunk) hätte ich... |
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| Bei Transport (Bahn/Paketdiensten)/Energieversorger hätte ich... |
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| Bei Flügen und Flugbuchungen hätte ich... |
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| Bei Hotelbuchungen und Hotelaufenthalten hätte ich... |
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| Bei Reisen und Urlaub hätte ich... |
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| Wenn ich Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienste bräuchte, hätte ich... |
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| Hier ist noch Platz für Kommentare und Anregungen. | | |
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