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Prezado(a) Senhor(a),

Essa pesquisa tem como objetivo analisar a percepção da qualidade que os gestores hoteleiros possuem em relação aos serviços terceirizados prestados aos hotéis de rede localizados em Florianópolis. 
Gostaríamos que você expressasse sua opinião nesta pesquisa. Ela levará em torno de 5 minutos. Essa pesquisa faz parte do trabalho de conclusão de curso da acadêmica Francine Vieira Corrêa da Silva, concluinte do curso Superior de Tecnologia em Hotelaria, do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), sob a orientação do Prof. Dr. Vinicius De Luca Filho.
Caso algum item não tenha resposta, favor não assinalar, e continuar o questionário.
Obrigado e contamos com a sua colaboração!
 
 
 
01) Quais são os serviços terceirizados dentro do hotel? Assinale quantas quiser.
 
Mão de obra extra - recepção
 
Mão de obra extra - governança
 
Monitoramento de internet
 
Suporte de informática
 
Business Center
 
Lavanderia
 
Estacionamento
 
Restaurante
 
Room Service
 
Frigobar
 
Panificação
 
Segurança alimentar
 
Manutenção
 
Segurança
 
Equipamentos de eventos
 
Contabilidade
 
Financeiro
 
RH
 
Jurídico
 
Comercial
 
Outros
 

 
 
 
02) Quais foram os fatores que levaram à terceirização dos serviços? Assinale quantas quiser.
 
Acesso à tecnologia/conhecimento
 
Alta demanda
 
Categoria do hotel
 
Custo
 
Estrutura física
 
Exigência do mercado
 
Existência de fornecedor especializado
 
Experiência da rede
 
Foco nas competências essenciais
 
Melhoria do desempenho financeiro
 
Necessidade de mão de obra
 
Necessidade de mão de obra especializada
 
Porte do hotel
 
Qualidade
 
Questões tributárias
 
Outros
 

 
 
 
03) Em relação à terceirização no seu hotel, o hóspede está:
 
Insatisfeito
 
Não mudou
 
Satisfeito
 
Não sei
 
 
 
04) A qualidade dos serviços mudaram desde que vocês optaram em terceirizar os serviços? Justifique
   
 
 
 
05) Quais são as vantagens/benefícios de terceirizar? Assinale quantas quiser.
 
Especialização nos serviços
 
Aumento da competitividade
 
Aumento da qualidade
 
Aumento da produtividade
 
Diminuição dos custos
 
Melhor relação de custo x benefício
 
Reduzir perdas
 
Valorização profissional
 
Outros
 

 
 
 
06) Quais são as desvantagens de terceirizar? Assinale quantas quiser.
 
Resistência interna a mudanças
 
Dificuldade de encontrar profissionais
 
Dificuldade na escolha de parceiros
 
Desconhecimento da legislação trabalhista
 
Aumento da dependência de terceiros
 
Risco com a administração
 
Demissões na fase inicial
 
Custo das demissões
 
Conflito com o sindicato
 
Não atende a expectativa de qualidade
 
Outros
 

 
 
 

07) Os prestadores de serviços terceirizados são formados em sua área de atuação?


 
Não
 
Sim
 
Não sei
 
 
08) Atualmente, vocês aplicam treinamento nos funcionários terceirizados?
 
Sim, anualmente
 
Sim, semestralmente
 
Sim, mensalmente
 
Sim, quinzenalmente
 
Sim, semanalmente
 
Sim, diariamente
 
Não