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Survey 2014 Italian

Adecco Client Focus Survey 2014
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Benvenuti al Adecco Client Focus Survey 2014! Grazie di prendere un momento per rispondere ai domandi seguenti e per lasciare i vostri commenti.
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
1. Qualità di ascolto: Ritieni che i collaboratori del Support & Service Center dimostrano un ascolto attivo, riformulando la tua domanda per assicurarsi che l’abbiano capito bene, incluso gli impatti sulla tua attività?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
2. Partenariato: uno degli obiettivi dei dipartimenti del Support & Service Center i è di coltivare una relazione di partenariato con le Branches. Come stimi oggi questa relazione di partenariato?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
3. Orientamento soluzioni: Trovi presso i collaboratori del Support & Service Center un orientamento chiaro verso le soluzioni? (supporto costruttivo, condivisione del know-how e delle informazioni)
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
4. Propria responsabilità: i collaboratori del Support & Service Center conoscono, prendono e assumono le proprie responsabilità, e quando capita riconoscono i propri errori dimostrando onestà?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
5. Apertura: i collaboratori del Support & Service Center dimostrano apertura mentale (ricettività, valutazione attenta e aperta delle domande, apertura ai cambiamenti)?
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* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
1 2 3 4 5 6 n/a
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non
 
6. Disponibilità: i collaboratori del Support & Service Center sono reperibili durante gli orari di apertura? so
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 6= molto soddisfacente, 1= molto insoddisfacente, N/A= non applicabile o non so
 
7. Proattività: i collaboratori del Support & Service Center dimostrano proattività (anticipare problematiche e identificare/proporre soluzioni adeguate)?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Ti preghiamo di dare una valutazione della tua soddisfazione per ogni domanda: 1. Pessimo, 2. Minimale, 3. Atteso, 4. Auspicato, 5. Sorprendente, 6. Incredibile
 
8. Service Mindset: quale è il tuo grado di soddisfazione per l’insieme dei servizi forniti?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
9. Quali sono le vostre proposte per migliorare il o i dipartimenti seguenti? Social Insurances:
   
 
 
Accounts Receivable & Paybill:
   
 
 
Contract Management:
   
 
 
Legal:
   
 
 
Accounting & Creditors:
   
 
 
Financial Controlling:
   
 
 
Quality/Internal Audit:
   
 
 
Procurement & Facility Management:
   
 
 
HR Management & Projects:
   
 
 
Internal Recruitment:
   
Training:
   
 
 
HR Administration & Payroll:
   
 
 
IM Management & Projects:
   
 
 
IM Service Desk (Helpdesk):
   
 
 
IM MAX:
   
 
 
IM Intranet:
   
 
 
Marketing Sales Support:
   
 
 
Marketing Communication:
   
 
 
Marketing Media Relation:
   
 
 
Marketing Quality Research:
   
 
 
Digital Marketing:
   
 
 
Pension Fund:
   
 
 
1. Meno buono, 2. Identico, 3. Migliore, 4. Nettamente migliore
 
 
10. A partire dal sondaggio 2013 il servizio è migliorato?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
by Lee Hecht Harrison 2014