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Bienvenue! Nous vous prions de compléter les questions suivantes et de nous envoyer vos commentaires. Merci beaucoup! |
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 1. Qualité d’écoute: est-ce que tu estimes que les collaborateurs du Support & Service Center font preuve d’une écoute active, qu’ils reformulent bien ta question pour s’assurer qu’ils ont bien compris ta demande ainsi que l’impact du problème rencontré sur ton activité?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 2. Partenariat: L’un des objectifs des départements du Support & Service Center est de cultiver une relation de partenariat avec les Branches. Comment l’évalues-tu aujourd’hui?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 3. Orientation solutions: Trouves-tu auprès des collaborateurs du Support & Service Center une orientation claire vers les solutions (soutien constructif, partage du savoir-faire et des informations)?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 4. Responsabilité propre: Est-ce que les collaborateurs du Support & Service Center connaissent, prennent et assument leurs responsabilités et le cas échéant, leurs erreurs, tout en faisant preuve d’honnêteté?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 5. Ouverture: Les collaborateurs du Support & Service Center font-ils preuve d’ouverture d’esprit (réceptivité, examen attentif et ouvert aux demandes, ouverture aux changements)?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 6. Disponibilité: Les collaborateurs du Support & Service Center sont-ils atteignables durant les heures d’ouverture?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 6= très satisfait, 1= très insatisfait, N/A= pas applicable ou sans opinion |
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| 7. Pro-activité: Les collaborateurs du Support & Service Center font-ils preuve de pro-activité (anticiper des problématiques et identifier/proposer des solutions adéquates)?
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| Merci de noter ta satisfaction pour chaque question. 1. Criminel, 2. Suffisant, 3. Attendu, 4. Désiré, 5. Surprenant, 6. Incroyable |
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| 8. Service Mindset: Quel est ton degré de satisfaction de l’ensemble des services fournis?
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| 9. Quelles sont tes propositions d’améliorations pour le ou les départements suivants:
Social Insurances: | | |
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| Accounts Receivable & Paybill: | | |
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| Procurement & Facility Management | | |
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| HR Management & Projects: | | |
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| HR Administration & Payroll | | |
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| IM Service Desk (Helpdesk) | | |
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| Marketing Quality Research | | |
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| 1. Moins bon, 2. Identique, 3. Meilleur, 4. Nettement meilleur |
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| 10. Est-ce que tu as ressenti une amélioration depuis le sondage effectué en 2013?
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