Esta encuesta está activada por libre QUESTIONPRO.COM
  1. Surveys
  2. 2011
  3. December
  4. S
  5. Soluciones de Negocio

Soluciones de Negocio

TKM Customer Solutions
0%
 
 
I. Introducción
Esta investigación tiene por objetivo conocer la visión del directivo de negocios y de TI en materia de adopción tecnológica en las organizaciones en México.
A los participantes se les ofrece un reporte comparativo de su empresa vs. un grupo de empresas similares en México.
 
 
II. Información del participante
* 1. Nombre de la empresa : 
* 2. Entrevistado (nombre, apellido paterno y materno) : 
* 3. Correo Eléctronico : 
 
 
 
* Teléfono (10 dígitos) : 
 
 
 
* 5.Puesto del entrevistado
   
* 6.Titulo profesional
   
* 7.Dirección de empresa, calle y número
   
* 8.Colonia
   
* 9.Delegación / Municipio
   
* 10.Estado
   
* 11.Código Postal
   
 
 
 
6.¿Qué rol juega en las decisiones de inversión en tecnología en su empresa?
 
Tomador de decisión/autorización o aprobación de la compra
 
Evaluación de la solución
 
Recomienda
 
No está involucrado (terminar y agradecer entrevista)
 
Otro
 
 
 
* III. Iniciativas de negocio

7.De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál es la que más caracteriza a su organización? (escoger una opción)
 
a. Incrementar las ventas mediante la adquisición de nuevos clientes
 
b. Incrementar las ventas mediante mayor valor agregado a los mismos clientes (subir los ingresos promedio por cliente)
 
c. Mejorar la utilización de los activos y el personal de la organización
 
d. Reducir los costos de la organización
 
e. Manejar los riesgos
 
 
8.En el período 2011-2012, ¿Cuáles serán las iniciativas de mayor impacto que su empresa implementará?
1
2
3
 
 
9. Sobre las iniciativas antes mencionadas, ¿Cuáles son los proyectos de tecnología de información que apoyarán estas iniciativas?
1
2
3
 
 
 
10.¿En qué área funcional labora?
 
Administración y/o Finanzas
 
Compras
 
Marketing
 
Operaciones
 
Planeación
 
Recursos Humanos
 
Servicios
 
Sistemas y Telecomunicaciones – TI
 
Transporte o Logística
 
Ventas
 
Otro
 

 
 
 
IV.Sección para ejecutivos de operaciones

¿Con qué sistema de software planean los recursos en la empresa?
 
Desarrollo propio
 
Aplicación comercial (ERP o similares)
 
Paquetería (Ejemplo: COI, NOI, SAE)
 
 
 
¿Cual?
   
 
 
11. Indique si el sistema que utilizan en la empresa para planear los recursos (ERP o similares) le permite controlar y conocer lo siguiente:

Administración y desarrollo de productos
Sí No Desconoce
* Sus ingenieros diseñan constantemente productos nuevos, a un menor costo, tiempo y mejor calidad
* Administra el costo de sus productos, para conocer sus objetivos de margen
* Puede coordinar la innovación de sus productos a través de sus recursos regionales o globales
 
 
Planeación y pronósticos
Sí No Desconoce
* Tiene visibilidad a la demanda cambiante del mercado
* Su rentabilidad está balanceada en sus procesos de abastecimiento con la demanda
* Puede predecir y administrar los riesgos presentes a lo largo de su cadena de abastecimiento. Las decisiones de abastecimiento y demanda en su compañía son planificadas con anticipación
* Permiten sus sistemas identificar tendencias y tomar ventajas de sus decisiones
* Sus decisiones colaboran interna y externamente a lo largo de su cadena de abastecimiento
* Su empresa puede responder al cambio oportunamente
* Cuenta con un ciclo de planeación operacional y de ventas
 
 
Inventarios y Activos
Sí No Desconoce
* Cuenta con los procesos y herramientas necesarias para manejar el riesgo a lo largo de su cadena de abastecimiento
* Cuando sufre una caída de inventario, puede controlar y minimizar el impacto en el nivel de servicio
* Tiene conocimiento de los costos reales de adquirir y mantener el inventario
* Utiliza algún método de planeación, enfocado a reducir costos
* Tiene conocimiento exacto de su inventario físico
 
 
Manufactura
Sí No Desconoce
* Tiene en su planta de producción, algún sistema de planeación de recursos (maquinas, materiales, hombres), según su demanda esperada
* Está interesado en reducir el tiempo, los costos y niveles de inventario a lo largo de su proceso productivo
* Conoce y emplea la capacidad real de producción en su proceso de planeación,
 
 
Transporte
Sí No Desconoce
* Tiene una completa visión de su red de transporte
* Tiene control en tiempo real de su flota de transporte, capacidad del vehículo y control de rutas
 
 
 
10 a 30% 30 a 60% 60 a 90% 100% Desconoce
* Indique el porcentaje del costo de sus bienes vendidos (COGS) cuáles son sus costos de transporte
 
 
12.Para el caso de las siguientes soluciones de software que le mencionaré, indique si su empresa ya cuenta con ella, si tiene algún proyecto de inversión, en cuántos meses se decidirá y cuál es el presupuesto previsto


Soluciones de TIC ¿Tiene la solución?
Sí No
* ERP – Enterprise Resource Planning
* EPM – Enterprise Performance Management
* HCM – Admon. De Capital Humano
* Business Intelligence
* Business Process Management
* Gobernanza corporativa
 
 
Soluciones de TIC ¿Invertirá?
Sí No
* ERP – Enterprise Resource Planning
* EPM – Enterprise Performance Management
* HCM – Admon. De Capital Humano
* Business Intelligence
* Business Process Management
* Gobernanza corporativa
 
 
Soluciones de TIC (Invertira)
 
 
Soluciones de TIC Presupuesto (miles de dólares)
 
 
 
* 13. En su opinión ¿Cuál es la empresa más importante de Soluciones de Gestión Empresarial y/o Infraestructura Tecnológica? (respuesta única)
   
 
 
14. Favor de indicar a que otros proveedores reconoce (respuesta múltiple)
* 1
* 2
* 3
 
 
V. Sección para ejecutivos de finanzas

Desempeño de la Fuerza Laboral
Sí No Desconoce
* Tiene conocimiento profundo de sus empleados con el fin de alinear esto, con sus objetivos organizacionales
* Está evaluando alternativas para incrementar la retención y productividad de sus empleados
* Ha tomado alguna decisión estratégica para incentivar el aumento y desarrollo de nuevas habilidades de sus empleados
 
 
Inventarios y Activos
Sí No Desconoce
* Cuenta con los procesos y herramientas necesarias para manejar el riesgo a lo largo de su cadena de abastecimiento
* Cuando sufre una caída de inventario, puede controlar y minimizar el impacto en el nivel de servicio
* Tiene conocimiento de los costos reales de adquirir y mantener el inventario
* Utiliza algún método de planeación, enfocado a reducir costos
* Tiene conocimiento exacto de su inventario físico
 
 
Compras
Sí No Desconoce
* Su proceso de compras maneja aprobación de documentos como órdenes de compra, requisiciones, etc.
* Consolida a sus proveedores y negocia descuentos en volumen
* Cuentas por pagar tiene control en el proceso de facturación para el pago en tiempo a sus proveedores
* Existe una política en la reducción de costos por incurrir en descuentos por pronto pago
* ¿Conoce que porcentaje de su ingresos son sus costos de compras?
 
 
Compras
 
 
16.Gestión del desempeño
Acerca del sistema de monitoreo de metas e indicadores de resultados en su empresa, indique si:
Sí No Desconoce
* Su sistema es balanceado; incluye metas financieras (de presupuesto), operacionales (trámites), de satisfacción del cliente, de desarrollo y otras
* Es integral; involucra a todas las áreas, procesos y proyectos
* Es periódico; metas y resultados se evalúan continuamente
* Es interconectado; las metas de la empresa se cascadean hasta las metas de cada área y persona
* Es visual y comunicado a todo el personal; cuadros con indicadores y semáforos y otras herramientas de comunicación sencillas
 
 
17.Para el caso de las siguientes soluciones de software que le mencionaré, indique si su empresa ya cuenta con ella, si tiene algún proyecto de inversión, en cuántos meses se decidirá y cuál es el presupuesto previsto


Soluciones de TIC ¿Tiene la solución?
Sí No
* ERP – Enterprise Resource Planning
* EPM – Enterprise Performance Management
* HCM – Admon. De Capital Humano
* Business Intelligence
* Business Process Management
* Gobernanza corporativa
 
 
Soluciones de TIC ¿Invertirá?
Sí No
* ERP – Enterprise Resource Planning
* EPM – Enterprise Performance Management
* HCM – Admon. De Capital Humano
* Business Intelligence
* Business Process Management
* Gobernanza corporativa
 
 
Soluciones de TIC Plazo

En cuántos meses se decidirá la inversión
 
 
Soluciones de TIC Presupuesto (miles de dólares)
 
 
 
* En su opinión ¿Cuál es la empresa más importante de Soluciones de Gestión Empresarial y/o Infraestructura Tecnológica? (respuesta única)
   
 
 
18. Favor de indicar a que otros proveedores reconoce (respuesta múltiple)
1
2
3
 
 
 
VI. Sección para ejecutivos de ventas

20.¿Con qué sistema de software planean los recursos en la empresa?
 
Desarrollo propio
 
Aplicación comercial (ERP o similares)
 
Paquetería (Ejemplo: COI, NOI, SAE)
 
 
 
¿Cual?
   
 
 
21. Indique si su sistema ERP le permite controlar y conocer lo siguiente:
Ventas
Sí No Desconoce
* Cuenta con un proceso formal de negociación con sus clientes
* Maneja su organización de ventas pronósticos adecuados al mercado
* Los pronósticos se utilizan para la planeación de la producción, compras, etc.
 
 
Planeación y pronósticos
Sí No Desconoce
* Tiene visibilidad a la demanda cambiante del mercado
* Su rentabilidad está balanceada en sus procesos de abastecimiento con la demanda
* Puede predecir y administrar los riesgos presentes a lo largo de su cadena de abastecimiento. Las decisiones de abastecimiento y demanda en su compañía son planificadas con anticipación
* Permiten sus sistemas identificar tendencias y tomar ventajas de sus decisiones
* Sus decisiones colaboran interna y externamente a lo largo de su cadena de abastecimiento
Su empresa puede responder al cambio oportunamente
Cuenta con un ciclo de planeación operacional y de ventas
 
 
22.Para el caso de la soluciones de software denominadas CRM, indique si su empresa ya cuenta con ella, si tiene algún proyecto de inversión, en cuántos meses este se decidirá y cuál es el presupuesto previsto


Soluciones de TIC ¿Tiene la solución?
Sí No
* CRM – Manejo de la relación con clientes
 
 
Soluciones de TIC ¿Invertirá?
Sí No
* CRM – Manejo de la relación con clientes
 
 
Soluciones de TIC Plazo
0 - 3 meses 3 - 6 Meses 6 - 9 Meses 9 - 12 Meses Mas de 12 meses
* CRM – Manejo de la relación con clientes
 
 
Soluciones de TIC Presupuesto (miles de dólares)
Menos de 100 De 100 a 500 De 500 a 1,000 Más de 1,000 Por definir Confidencial
* CRM – Manejo de la relación con clientes
 
 
 
23¿Con qué sistema de software administran la relación con sus clientes?
 
Desarrollo propio
 
Aplicación comercial (CRM o similares)
 
Paquetería (Ejemplo: COI, NOI, SAE)
 
 
 
¿Cual?
   
 
 
24.Indique si su sistema CRM le permite controlar y conocer lo siguiente:

Ventas
Sí No Desconoce
* Su organización depende de la información que tiene cada empleado para tener conocimiento del cliente
* Cuenta con algún aplicativo para soportar su proceso de ventas
* Cuenta la fuerza de ventas con alguna aplicación móvil
* Utiliza alguna metodología de ventas
* Genera su empresa reportes (forecast y pipeline) de ventas
* • Los reportes generados para ventas son eficientes y certeros
* • Su sistema puede generar los reportes de forecast semanalmente
* • Su sistema puede generar los reportes de forecast semanalmente
* • La clasificación de sus estados de su ciclo de ventas son los correctos
 
 
Servicio/Soporte al Cliente
Sí No Desconoce
* Cuenta con área de soporte al cliente
* Sus tickets se generan por teléfono, por mail, o por el web
* Están interrelacionadas sus áreas en un ticket Ej. Ventas, Partners, Soporte, PostVenta, Marketing
* Sus tickets son asignados de manera automática al personal del área
* Los representantes de servicio cuentan con la información completa cuando reciben una ticket
* Los representantes de servicio terminan el ciclo completo de seguimiento a los clientes
* La organización tiene visibilidad de los reportes de servicio, tiempos de resolución, y urgencia de los mismos,
 
 
 
* 25.Indique cuáles son los cuellos de botella de su ciclo de ventas: (Puede seleccionar más de una opción)
 
Falta de interés
 
Falta de seguimiento por el área de ventas
 
El prospecto no conoce sus necesidades
 
No se cumple con estándares preestablecidos para el producto o servicio
 
Los contactos no son los indicados
 
Presupuesto
 
Procesos de adjudicación
 
Other
 

 
 
 
* 26.¿Cuál es el tiempo promedio de su ciclo de ventas? (prospecto-cierre)
 
Menos de un mes
 
1 a 3 meses
 
3 a 6 meses
 
Más de 6 meses
 
 
 
* 27.Su empresa cuenta con algún programa de canales
 
Si
 
No
 
 
 
* 28. ¿Cuáles son los canales de venta que maneja su organización?(Puede seleccionar más de una opción)
 
Fabricantes
 
Distribuidores
 
Mayoristas
 
Desarrollares
 
Detallista
 
Integrador de valor agregado
 
Agentes comerciales
 
Ninguno
 
Other
 

 
 
 
29. En su opinión ¿Cuál es la empresa más importante de Soluciones de Gestión Empresarial y/o Infraestructura Tecnológica? (respuesta única)
   
 
 
30. Favor de indicar a que otros proveedores reconoce (respuesta múltiple)
i.
ii.
iii.
 
 
VII. Sección para ejecutivos de mercadotecnia

32.¿Podría indicarnos si en su empresa se llevan a cabo las siguientes actividades?

Marketing
Sí No Desconoce
* Asigna presupuestos para programas y campañas de marketing
* Cuenta en su presupuesto con algún apartado de eventos no planeados
* Utiliza campañas de marketing
* Realiza campañas por email
* Realiza campañas usando redes sociales
* Tiene segmentados a sus clientes para promociones y campañas
* Tiene alguna metodología para la captura de sus prospectos
* Cuenta con alguna solución para automatizar, asignar y calificar prospectos
* Cuenta con alguna herramienta para administrar trade promotions
* Le interesaría poder generar campañas y ofertas personalizadas dependiendo del perfil del cliente
* Tiene seguimiento y control de todas sus campañas de marketing (impacto, prospectación, ventas, revenue, website, llamadas,otros recursos)
* Utiliza métricas para la evaluación de sus programas y campañas de mercadotecnia
 
 
Servicio/Soporte al Cliente
Sí No Desconoce
* Cuenta con área de soporte al cliente
* Sus tickets se generan por teléfono, por mail, o por el web
* Están interrelacionadas sus áreas en un ticket Ej. Ventas, Partners, Soporte, PostVenta, Marketing
* Sus tickets son asignados de manera automática al personal del área
* Los representantes de servicio cuentan con la información completa cuando reciben una ticket
* Los representantes de servicio terminan el ciclo completo de seguimiento a los clientes
* La organización tiene visibilidad de los reportes de servicio, tiempos de resolución, y urgencia de los mismos,
 
 
Lealtad
Sí No Desconoce
* Su empresa cuenta con algún programa para retención de clientes
* Actualmente tienen calificados a sus clientes
* Su empresa cuenta con algún esquema de recompensas/ premios para sus clientes
* Tiene conocimiento de los programas de retención de clientes de su competencia
* Aplica estrategias de mejora de programas de retención de clientes en comparación con su competencia
 
 
Planeación y pronósticos
Sí No Desconoce
* Tiene visibilidad a la demanda cambiante del mercado
* Su rentabilidad está balanceada en sus procesos de abastecimiento con la demanda
* Permiten sus sistemas identificar tendencias y tomar ventajas de sus decisiones
* Su empresa puede responder al cambio oportunamente
* Cuenta con un ciclo de planeación operacional y de ventas
 
 
 
* 33. ¿Con qué herramienta cuentan en su área para la solución de problemas/quejas en la primera llamada?(Puede seleccionar más de una opción)
 
Base de conocimiento centralizada
 
Documentación
 
Experiencia de cada agente
 
Otra
 

 
 
 
* 34.En su opinión ¿Cuál es la empresa más importante de Soluciones de Gestión Empresarial y/o Infraestructura Tecnológica? (respuesta única)
   
 
 
35.Favor de indicar a que otros proveedores reconoce (respuesta múltiple)
* 1
* 2
* 3
 
TKM Customer Solutions 2012
Encuesta Online Creada con QuestionPro Survey Software