This free survey is powered by
  1. Surveys
  2. 2013
  3. September
  4. S
  5. Slovak
0%
Exit Survey
 
Vyjadrite prosím, svoju spokojnosť na nasledovnej škále:
Veľmi spokojný/á Spokojný/á Nespokojný/á Veľnmi nespokojný/á Neviem posúdiť
s celkovou kvalitou našej zákazníckej podpory
s odbornosťou v riešenej problematike
s profesionalitou v komunikácii
so rozumiteľnosťou poskytnutej informácie
s ústretovosťou zákazníckej podpory
so schopnosťou identifikovať Váš problém
s rýchlosťou odpovede na e-mail/iný dotaz
s rýchlosťou úplného vyriešenia Vášho problému
s doplňujúcimi informáciami pri zložitom probléme
 
 
 
Ako užitočná je pre Vaše potreby naša zákaznícka podpora?
 
Mimoriadne užitočné
 
Veľmi užitočné
 
Pomerne užitočné
 
Menej užitočné
 
Neužitočné
 
 
 
Za nakoľko zrozumiteľné považujete informácie zákazníckej podpory?
 
Mimoriadne zrozumiteľné
 
Veľmi zrozumiteľné
 
Pomerne zrozumiteľné
 
Menej zrozumiteľné
 
Nezrozumiteľné
 
 
 
Nakoľko odborné sú riešenia a odpovede zákazníckej podpory?
 
Mimoriadne odborné
 
Veľmi odborné
 
Pomerne odborné
 
Málo odborné
 
Neodborné
 
 
 
Koľkokrát ste sa museli obrátiť na zákaznícku podporu, kým bol Váš problém vyriešený?
 
Jedenkrát
 
Dvakrát
 
Viac ako dvakrát
 
 
 
Vaše skúsenosti so zákazníckou podporou boli pri posledných riešeniach:
 
Oveľa lepšie ako v minulosti
 
Lepšie ako v minulosti
 
Rovnaké ako v minulosti
 
Horšie ako v minulosti
 
 
 
Nasledujúca škála sa týka vašej komunikácie s oddelením zákazníckej podpory.
 
 
Ako súhlasíte s nižšie uvedenými tvrdeniami?
Veľmi súhlasím Súhlasím Menej súhlasím Nesúhlasím Neviem sa vyjadriť
Komuníkácia bola veľmi ústretová
Stretol som sa so zdvorlým prístupom
Problém som musel vysvetlovať niekoľkokrát
Reakcia na mail bola bezodkladná
Rýchlo identifikovali aký je môj problém
Zaujímali sa o detaily problému
K vyriešeniu problému došlo v krátkom čase
Informácie v riešení boli vždy zrozumiteľné
Informácie v riešení boli vždy správne
Dostal som potrebné vysvetlenie k riešeniu
Pomohli mi pochopiť príčinu problému
Vždy som vedel v akom stave je moja požiadavka
 
 
 
Máte nejaké dobré skúsenosti alebo nejaký návrh na zlepšenie služieb zákazníckej podpory?
   
 
 
Ako by ste ohodnitili svoju spokojnosť s First Data všeobecne?
Veľmi spokojný Spokojný Menej spokojný Nespokojný Neviem sa vyjadriť
Kvalita poskytovaných služieb
Profesionalita a reprezentatívnosť
Riešenie problémov
Riešenie reklamácií
Dodržiavanie termínov
Projektový manažment
Key account manažment/Sales