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| Esta pesquisa, "Satisfação CSC" será desenvolvida por meio da aplicação de um breve questionário aos colaboradores. Estas informações estão sendo fornecidas para subsidiar sua participação voluntária neste estudo que visa avaliar a percepção dos clientes sobre a eficiência em relação aos serviços prestados pelo CSC, identificar os principais gargalos sob a ótica do cliente, obter feedback possível de cada gerência do CSC, além de identificar Serviços/Gerência considerados críticos pelos clientes. As informações obtidas serão analisadas, não sendo divulgada a identificação de nenhum participante. Fica assegurado, também, o direito de ser mantido atualizado sobre o resultado da pesquisa, assim que esses resultados chegarem ao conhecimento do pesquisador. A Gestão de Serviços - CSC, compromete-se a utilizar os dados e o material coletados somente para esta pesquisa. |
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| Conheço todos os canais de acesso (atendimento, email, etc) para solicitar serviços ao CSC. | |
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| Sei exatamente onde encontrar informações suficientes e adequadas sobre os processos de suporte do CSC. | |
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| Consigo utilizar os canais de acesso sem dificuldade. | |
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2- Qualidade de Atendimento
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| O atendimento prestado pela equipe do CSC é cordial e respeitoso. | |
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| Em caso de situações emergenciais, o atendimento prestado pela equipe do CSC é satisfatório. | |
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| Em caso de situações com prioridade baixa, o atendimento prestado pela equipe do CSC é satisfatório. | |
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3- Acompanhamento do Processo de Atendimento
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| Tenho acesso ao sistema de controle/acompanhamento do processo de atendimento. | |
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| As informações disponibilizadas durante e ao final do processo de atendimento são suficientes para seu acompanhamento. | |
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| Quando solicitado, o CSC fornece as informações adequadas sobre o andamento do processo de atendimento. | |
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4- Acorde de Níveis de serviço
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| Sei o que é um Acordo de Nível de Serviço. | |
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| Conheço todos os acordos de níveis de serviços de minha área traçados com o CSC. | |
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| Possuo ANS para todas as suas solicitações críticas junto ao CSC. | |
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| Recebo, periodicamente, prestação de contas do desempenho dos acordos de níveis de serviço. | |
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| Conheço minhas responsabilidades compartilhadas com o CSC para o cumprimento de prazos e entregas de produtos importantes para a organização. | |
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5- Assertividade / Qualidade das Informações
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| As informações passadas pelo CSC no retorno de um chamado são claras e objetivas. | |
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| O resultado do serviço prestado atende às condições do acordo de nível de serviço. | |
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| As informações fornecidas pelo CSC são assertivas, ou seja, minha solicitação é resolvida sem a necessidade de retrabalhos. | |
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6- Prazos / Tempo de Resposta
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| Os prazo de entrega atuais dos seus ANS (Acordos de Níveis de Serviços) são adequados com a sua necessidade de negócio. | |
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| O CSC atende as suas demandas dentro do prazo acordado no ANS (Acordos de Níveis de Serviços). | |
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| Recebo pedidos de informações adicionais para atendimento da minha solicitação em tempo adequado para resolução de minha necessidade de negócio. | |
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| Sua área recebe informações com relação às mudanças de procedimento ocorridas no CSC. | |
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| O CSC tem a proximidade adequada com a sua área de negócio para bom atendimento das demandas. | |
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8- Contribuição / Geração de Valor
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| O CSC atende as necessidades do meu negócio. | |
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| Entendo as vantagens que o CSC traz para meu dia-dia. | |
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| Reconheço o CSC como um contribuidor para o atingimento das minhas metas de negócio. | |
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| 9- Como você classificaria sua satisfação com o serviço prestado pelo CSC?
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