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Estimado alumno de posgrado:
En la Universidad Panamericana, como parte del compromiso permanente con la calidad de su servicio, entendemos que tu opinión es lo más valioso para poder proveerte la mejor experiencia posible en tu estudio de posgrado. Es por eso que tenemos el gusto de invitarte a participar en nuestro estudio Satisfactómetro 2011 Posgrados.
Para participar, te pedimos que contestes este formato en línea. Para cada pregunta, por favor elige la respuesta más cercana a tu opinión personal. Se te presenta la opción "No aplica", que podrás utilizar sólo en caso de que consideres que no tienes herramientas suficientes para evaluar determinada área o departamento, o de que el tema evaluado no tenga relación con tu posgrado. Por favor, elige únicamente una respuesta por pregunta. Al final del cuestionario, presiona la opción “TERMINAR”.
Es importante que una vez que comiences a contestar, respondas todas las preguntas hasta el final, de modo que el formato se registre como válido. Recuerda que no existen preguntas correctas o incorrectas, sólo tu opinión. Te recomendamos que no realices la encuesta en compañía de compañeros de clase, pues ellos también tendrán oportunidad de expresar sus opiniones. El cuestionario está diseñado para completarse en un tiempo de 15 minutos.
Gracias por tu participación, que es fundamental para que la UP continúe en su búsqueda de la más alta calidad de servicio.
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| * Las materias que curso se encuentran actualizadas y muestran nuevas tendencias. |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: Creativa |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: De pensamiento crítico y analítico |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: De comunicación oral y escrita |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: De comunicación oral y escrita en inglés |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: En el uso de herramientas de cómputo |
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| * Las materias que curso desarrollan mi habilidad: De investigación |
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| * Los conocimientos que adquiero son prácticos y aplicables |
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| * La universidad ha contribuido en mi educación ética y moral |
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| * La universidad lleva en forma adecuada la educación ética y moral que proporciona |
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| Actividades extracurriculares (conferencias, congresos, eventos y talleres académicos, etc.) |
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| * Las actividades extracurriculares (conferencias, congresos, talleres académicos, etc.) me ayudan a adquirir fuera del aula nuevos conocimientos y habilidades |
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| * El posgrado que elegí es apropiado para mis gustos y aptitudes |
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| * Con la formación recibida se ha desarrollado mi actitud hacia el trabajo bien hecho |
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| * Con la formación recibida se ha incrementado mi capacidad de trabajo bajo presión |
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| * Estoy satisfecho con la calidad de la formación que tiene mi posgrado |
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| * Los profesores tienen conocimiento y experiencia en la materia que imparten |
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| * Los profesores tienen prestigio profesional en el área que imparten |
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| * Los profesores tienen habilidad para exponer sus clases |
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| * Los profesores se preocupan por que los alumnos estén aprendiendo |
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| * Los profesores plantean de forma clara el proceso de evaluación y los criterios de aprobación de la materia |
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| * Los profesores cumplen con el programa señalado para la materia, syllabus |
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| * Los profesores cumplen con el número de sesiones y horario de la materia |
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| * Los profesores tienen un comportamiento y lenguaje adecuados de un profesor |
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| * Los profesores tienen un trato justo e igualitario para sus alumnos |
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| * Estoy satisfecho con la calidad de los profesores que he tenido en mi posgrado |
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| * El coordinador facilita la relación entre estudiantes y maestros |
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| * El coordinador conoce y proporciona un trato personalizado a los estudiantes |
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| * Estoy satisfecho con la manera en que se desempeña en conjunto el departamento de coordinación |
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| * Los directivos del posgrado que curso tienen prestigio profesional y experiencia acorde con sus puestos |
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| * Los directivos del posgrado que curso llevan el liderazgo de la misma |
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| * Los directivos del posgrado que curso mantienen contacto con los estudiantes y comunicación constante y adecuada |
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| * Los directivos del posgrado que curso dan soluciones a los problemas y/o solicitudes que se les presentan |
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| * Los directivos del posgrado que curso cumplen con mi expectativa sobre sus cargos |
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| * Si tuviera que volver a elegir dónde estudiar el posgrado, me inscribiría en la UP |
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| * Me considero parte de la UP |
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| * ¿Cuáles son los diferenciadores o motivos que encontró usted en la UP para decidirse estudiar el posgrado que actualmente cursa? | | |
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| * Las opciones de posgrados en la UP son suficientes y variadas para el nivel de especialización que buscan los egresados hoy en día |
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| * Las opciones de posgrados en la UP son competentes y actualizadas para el nivel de especialización que buscan los egresados hoy en día |
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| Servicios de la UP: Biblioteca |
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| * La biblioteca es un lugar adecuado para el estudio y la investigación |
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| * La biblioteca cuenta con libros actualizados, de ediciones recientes |
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| * Los servicios virtuales de biblioteca, tales como bibliotecas, bases de datos, etc. son conocidos y se saben utilizar |
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| * El servicio de préstamo de películas es un recurso difundido entre los estudiantes |
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| * ¿Has utilizado el servicio de préstamo de películas ofrecido por la Biblioteca? |
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| * Es muy sencillo y rápido solicitar el préstamo de una película |
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| * La atención y servicio que proporciona el personal de biblioteca es correcto y adecuado |
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| * ¿Conoces el espacio anexo a la biblioteca donde puedes realizar trabajos y tareas en equipo? |
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| * ¿Con qué frecuencia asistes a este anexo de la biblioteca? |
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| * Estoy satisfecho con esta área anexa a la biblioteca y todos sus servicios |
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| * Según tus deberes y actividades, ¿qué tan importante es para ti este espacio anexo? |
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| * ¿Qué sugerencias harías para que este espacio fuera más de tu agrado y tuviera mayor funcionalidad? | | |
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| * El centro de cómputo cuenta con suficientes computadoras para satisfacer la demanda de los alumnos |
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| * Las computadoras del centro de cómputo tienen un mantenimiento adecuado tanto de hardware como software |
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| * El servicio y funcionamiento de la red es eficiente |
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| * La atención y servicio que proporciona el personal de centro de cómputo es correcto y adecuado |
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| * La librería maneja una variedad de títulos suficientes en las diferentes áreas |
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| * La librería maneja mejores precios que librerías externas |
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| * El trato y servicio que proporciona el personal de la librería es correcto y adecuado |
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| * Los servicios que proporciona el centro de copiado tales como copias, engargolado, y enmicado, etc., son de calidad |
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| * La atención y servicio que proporciona el personal del centro de copiado es amable y eficiente |
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| * Es fácil y se realizan dentro de un tiempo conveniente los trámites o servicios solicitados al departamento de servicios escolares |
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| * Los precios por los diferentes trámites o servicios de servicios escolares son convenientes |
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| * La atención que proporciona el personal de servicios escolares es correcta y adecuada |
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| * El pago de colegiaturas, trámites y/o servicios son fáciles y rápidos de realizar en la caja |
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| * El horario para realizar pagos en la caja es conveniente para los estudiantes |
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| * Las opciones para realizar pagos en caja son variadas y suficientes |
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| * La atención que proporciona el personal de caja es correcta y adecuada |
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| * La forma en cómo se realiza la cobranza de pagos pendientes a los alumnos es adecuada y cuidadosa |
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| * Existe disposición y apoyo para que los alumnos se pongan al corriente con sus pagos atrasados |
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| * Conozco las opciones y los requisitos para obtener una beca y/o crédito |
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| * Las opciones para obtener becas y/o créditos son variadas y accesibles |
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| * La asignación de becas y porcentaje de becas se hace en forma objetiva |
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| * El trato y servicio que proporciona el personal de becas y créditos es correcto y adecuado |
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| * Las condiciones de contratación para el crédito, son justas y adecuadas |
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| * Los tiempos para finiquitar el crédito son justos y suficientes |
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| * Los sistemas de información de saldos y abonos son accesibles y están actualizados |
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| * Las opciones de pago para finiquitar el crédito son accesibles y adecuadas |
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| * El personal encargado del crédito está bien informado e informa eficientemente a los estudiantes |
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| Página de Internet / Infohub |
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| * La página de Internet es un medio adecuado para obtener información general, de posgrados, de eventos y actividades, de noticias, etc., de la UP |
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| Instalaciones de la UP: Aulas y mobiliario |
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| * Las sillas y/o bancas en las aulas son cómodas, adecuadas, seguras y en número suficiente |
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| * Los salones de clase son de tamaño adecuado, están limpios, tienen buena iluminación y ventilación |
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| * Los mecanismos de ventanas, cortinas e iluminación artificial funcionan correctamente |
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| * Los aparatos de apoyo didáctico tales como retroproyector, cañón, pizarrón, pantalla, etc. funcionan correctamente y se encuentran en buen estado |
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| * En general las aulas tienen los requerimientos y son adecuadas para recibir clases |
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| * La cafetería es un lugar agradable para convivir y tomar alimentos |
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| * En general, los alimentos que se venden en la cafetería satisfacen el gusto de los alumnos |
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| * En general, los precios de los alimentos que se venden en la cafetería son convenientes |
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| * La atención y servicio que proporciona el personal de la cafetería es eficiente y amable |
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| * Los alimentos / snaks ofrecidos por el posgrado, satisfacen el gusto de los alumnos de especialidad |
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| * Son variados los alimentos / snaks ofrecidos por el posgrado |
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| * La atención y servicio que proporciona el personal de catering para desayunos /coffee breaks es eficiente y amable |
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| * El servicio de catering ofrecido por el posgrado, es de excelente calidad |
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| * Existen suficientes espacios dentro de la UP para la convivencia entre los alumnos |
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| * Los espacios para la convivencia que existen son agradables y cómodos |
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| * El estacionamiento cuenta con instalaciones adecuadas para cualquier horario de clases y para cualquier época del año |
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| * El estacionamiento es seguro |
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| * El estacionamiento tiene un mantenimiento adecuado |
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| Tienda de artículos promocionales |
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| * Conozco que existe una tienda de artículos promocionales de la UP y lo que puedo adquirir en ella |
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| * ¿Cuál es el nombre de la tienda de artículos promocionales de la Universidad? | | |
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| * Los artículos que se venden en la tienda son de calidad |
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| * Los artículos que se pueden adquirir en la tienda tienen precios convenientes para los alumnos |
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| * ¿Cuántas veces has comprado algún artículo promocional en esta tienda? | | |
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| * Del siguiente listado, selecciona únicamente los artículos que sabes que se ofrecen en la tienda promocional de la Universidad |
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| * En general las instalaciones de la UP van acorde con la imagen y prestigio que proyecta fuera la universidad |
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| Personal (secretarial, seguridad, mantenimiento y jardinería) |
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| * El trato y atención del personal administrativo es correcto y adecuado |
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| * El trato y servicio del personal de seguridad es correcto y adecuado |
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| * El trato y servicio del personal de mantenimiento y jardinería es correcto y adecuado |
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| * ¿Algún comentario y/o recomendación? | | |
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