Satisfaction hot-line DMP Informatique

Bonjour,
Vous avez récemment sollicité notre service technique au 05 57 35 35 35.
Afin de toujours faire progresser l'entreprise qui en charge de la maintenance de votre installation, nous vous demandons de répondre à ces quelques questions.
En vous remerciant par avance.
Le service qualité DMP

Si le service technique de DMP devait s'améliorer sur un point, lequel proposeriez-vous ?

En appelant la hotline DMP Informatique, êtes vous directement tombé sur le technicien de permanence ?

Oui

Non

Si vous n'êtes pas directement tombé sur le technicien de permanence, estimez le temps qu'il a mis à vous rappeler :

Quel est votre niveau de satisfaction sur les éléments suivants :

	Ne sait pas / non concerné	Très insatisfaisant	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très satisfaisant
Joignabilité du service technique

Accueil et qualité du discours téléphonique

Compréhension de votre demande technique

Niveau de compétence du technicien qui a traité votre demande

Connaissance de l'historique de votre dossier

Efficacité dans le traitement de votre demande technique

Combien de fois avez vous contacté le service technique pour cette même demande ?

1 fois

2 fois

3 fois ou plus

Par rapport au traitement de cette demande, comment évaluez vous votre niveau de satisfaction globale à l'égard du service technique client de DMP Informatique ?

Votre appel a-t-il déclenché une intervention sur site ?

Oui

Non

Considérez vous que votre demande a été traitée ?

Oui, définitivement

Partiellement

Non, pas du tout

DMP Informatique vous remercie. Avez vous une ou des remarques particulières à nous faire :