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2015
March
S
Satisfacción Cliente de Claro
Satisfacción Cliente de Claro
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¿Por cuánto tiempo ha sido cliente de Claro?
Años
Meses
Marque con un “X” como califica la calidad de los productos y servicios.
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre
¿Considera usted que la calidad de los productos y servicios se relaciona con el costo?
Si
No
¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como Claro?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Nada importante
A la hora de necesitar asistencia, ¿qué servicio utiliza?
Página web
Teléfono
Sucursal
¿Cuántas veces ha tenido que recurrir a un representante de servicio al cliente?
1
2
3
4 o más
Distribuya 100 puntos en las siguientes características de los representantes de Servicio al Cliente de Claro.
Rapidez
Eficacia
Habilidades
Amabilidad
Total 100 pts
¿Nuestro desempeño con respecto al servicio al cliente es mejor que antes, peor que antes, igual?
Mejor
Peor
Igual
¿ Que aspectos deben mejorar los representantes de servicio al cliente?
¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
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