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2017
February
P
Pesquisa de Satisfação Sagemcom - TI - ADM - 2016
Pesquisa de Satisfação Sagemcom - TI - ADM - 2016
BEM VINDO A NOSSA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO A ADM
COMPLETAR ESTE BREVE QUESTIONÁRIO IRA NOS AJUDAR A MELHORAR NOSSO PROCESSO DE ATENDIMENTO
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1) Como você qualifica os serviços oferecidos pelo Departamento de TI/Testing da Sagemcom Brasil ?
Ótimo
Bom
Regular
Pessimo
*
2) Os equipamentos disponibilizados (Computadores, Impressoras, etc) são adequados para a realização do seu trabalho?
Sim
Não
2.2) Caso sua resposta tenha sido
(Não)
na questão No 2 por favor esclarecer o porque da sua resposta.
*
3) Quando solicita atendimento e não o recebe, a equipe de TI/Testing...:
Me informa em seguida
Demora a me informar
Não me informa nada
4) Com base nos atendimentos recebidos por você anteriormente, avalie sua satisfação em relação ao nosso suporte técnico.
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
*
Solução do problema
*
Qualidade da solução
*
Prontidão de atendimento
*
Profissionalismo da equipe
*
Facilidade em receber o suporte
5) Com base em atendimentos anteriores recebidos por você, avalie as seguintes afirmações
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Neutro
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
*
O agente foi paciente
*
O agente ouviu atentamente
*
O agente foi educado
*
O agente demonstrou experiência
*
6) Em relação as tecnologias por nós utilizadas, como você vê o departamento de TI/Testing da Sagemcom Brasil?
Atualizado
Pouco atualizado
Desatualizado
7) Você tem algum comentário sobre sua experiência em relação ao nosso suporte técnico? Se tem por favor descreva-a:
8) Caso tenha algum Comentário/Sugestão que possa nos ajudar a melhorar nosso processo de suporte técnico, por favor descreva o mesmo no campo abaixo:
Sagemcom Brasil Telecomunicações Ltda - Departamento de Tecnologia da Informação
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