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* 1. Gênero:
 
Masculino
 
Feminino
 
 
 
* 2. Qual é a sua faixa de idade?
 
 
 
* 3. Quantas vezes você esteve na [MMA] nos últimos 3 meses?
 
20 vezes ou mais
 
10-19 vezes
 
4-9 vezes
 
1-3 vezes
 
Nunca
 
 
 
* Qual o Principal motivo de sua última visita à [MMA]?
 
Efetuar Pagamento
 
Fazer transferência
 
Mudança de Endereço
 
Alterar o Plano de Internet
 
Efetuar Alguma Reclamação
 
Outro Especifique
 
 
 
 
* 4. Qual a Nota que Você Daria ao Serviço de Internet da [MMA] ?
 
Nota 10 Excelente
 
Nota 8 Bom
 
Nota 5 Razoável
 
Nota 0 Ruim
 
Não se Aplica
 
 
 
5. Qual a Nota que Você Daria ao ao Suporte Técnico da [MMA]?
 
10­ - Excelente
 
8 - Bom
 
5 - Razoável
 
0 -­ Pessimo
 
 
6. Por favor, indique seu grau de satisfação com as seguintes Itens
Nota 10 Excelente Nota 8 Bom Nota 5 Razoável Nota 0 Ruim Não se Aplica
* Rapidez no Atendimento
* Pontualidade nas Visitas Técnicas
* Resolução dos Problemas
* Cordialidade no Atendimento
 
 
 
* 7. Ao telefonar para [MMA], as linhas estão ocupadas?
 
Sim
 
Não
 
 
 
* 8. O Suporte Técnico da [MMA] ao Atender o Telefone ?
 
Não Demora
 
Demora Sempre
 
Demora Somente nos Finais de Semana e Feriados