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1 - Certifique-se que está a falar com o responsável pela negociação anterior.
2 - Realize uma abordagem positiva usando os scripts padrões (Sugestão na próxima página).
3 - Algumas perguntas são obrigatórias.
4 - Em algumas você poderá selecionar mais de uma resposta.
5 - Atenção com as perguntas Abertas ou Fechadas. Para não errar, siga as orientações abaixo da pergunta.
6 - Jamais tome partido nas respostas, seja imparcial (neutro) e preencha o resultado exatamente como o Cliente indicou.
7 - Ao finalizar a pesquisa, preencha o cabeçalho com os dados do Cliente e da Pesquisa.
 
 
 
 
O(A) SR.(A) SE RECORDA DA ÚLTIMA VEZ QUE FALOU COM FUJIOKA DISTRIBUIDOR?
 
SIM
 
NÃO
 
VAGAMENTE
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
O(A) SR.(A) SE LEMBRA DO NOME DO SEU VENDEDOR NO FUJIOKA DISTRIBUIDOR?
 
SIM
 
NÃO
 
INFORMOU NOME DIFERENTE DA AGENDA
 
NÃO TEM CERTEZA
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
GERALMENTE O(A) SENHOR(A) ENTRA EM CONTATO CONOSCO OU O VENDEDOR É QUE LIGA?
 
RECEBE CONTATO
 
FAZ O CONTATO
 
ÀS VEZES LIGA, ÀS VEZES RECEBE.
 
NÃO SE LEMBRA
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
O(A) SR.(A) CONSIDERA QUE O SEU VENDEDOR É PRESTATIVO, ATENCIOSO E CONSEGUE RESPONDER COM CLAREZA TODAS AS SUAS DÚVIDAS?
 
SIM
 
NÃO
 
RAZOÁVEL
 
NÃO SE LEMBRA
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
O SEU VENDEDOR TEM ENTRADO EM CONTATO PARA LHE MANTER INFORMADO DE NOSSAS OFERTAS E PROMOÇÕES?
 
SIM
 
NÃO
 
POUCAS VEZES
 
NUNCA
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
DE “0” A “10”, ONDE ZERO É IGUAL A "PÉSSIMO", E DEZ É IGUAL A "EXCELENTE", QUAL A NOTA QUE O(A) SR.(A) DÁ PARA O ATENDIMENTO PRESTADO PELO SEU VENDEDOR?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ATENDIMENTO
 
 
 
O SR.(A) RECEBE NOSSOS E-MAILS DE OFERTAS E PROMOÇÕES?
 
SIM
 
NÃO
 
POUCAS VEZES
 
NUNCA
 
CLIENTE NÃO TEM OU NÃO USA E-MAIL
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
O SR.(A) RECEBE MENSALMENTE PELO CORREIO A NOSSA REVISTA DE OFERTAS E PROMOÇÕES?
 
SIM
 
NÃO
 
POUCAS VEZES
 
NUNCA
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
 
 
O(A) SR.(A) PRETENDE VOLTAR A FAZER NEGÓCIO COM O FUJIOKA DISTRIBUIDOR?
 
SIM
 
NÃO
 
TALVEZ
 
NÃO QUIS RESPONDER
 
NÃO SOUBE RESPONDER
 
Fujioka Distribuidor
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