opinion acerca del servicio de callcenter

1. ¿Cuándo llama a una línea de atención al cliente “call center”, el tiempo que dura la llamada para que le den respuesta a su solicitud es?

Más de lo necesario.

No muy largo.

Corto.

No me he comunicado.

2. ¿Cuándo se comunica a un call center la persona que lo atiende?

Domina el tema el cual tiene su inquietud

No conoce acerca de lo que se le pregunta.

3. ¿Cuándo tiene alguna inquietud sobre su servicio usted?

Llama a una línea de atención al cliente call center.

Se dirige a la página web del servicio.

Visita las oficinas de la entidad prestadora del servicio.

4. ¿Sabría usted como contactar el call center de su respectiva entidad?

si

no

5. ¿Con que frecuencia se comunica con un call center?

a. Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Nunca lo he utilizado

6. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el servicio de call center en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

7. ¿Por qué motivo se puso en contactó con el servicio de atención al cliente?

Porque no había podido encargar el servicio

Para pedir información sobre el servicio ofrecido por la empresa

Por problemas con el servicio de la empresa

Por problemas en la página Web de la entidad

8. ¿Cómo fue la actitud de la persona que atendió su llamada?

Fue paciente, cortes, y profesional.

Fue descortés, desconsiderado y desatento.

9. El tiempo en que lo han dejado en espera ha sido para usted:

Largo.

Corto.

Apropiado.

¿Qué genero prefiere que atienda su llamada?

hombre

mujer