La prise de contact

Globalement, merci de nous indiquer votre degré de satisfaction concernant les propositions suivantes :

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insatisfaisante	Très insatisfaisante
La qualité de l'information donnée

La patience de l'interlocuteur

L'attention de l'interlocuteur

L'amabilité de l'interlocuteur

Recommanderiez-vous nos prestations à vos proches ?

Oui

Non

Pourquoi ne recommanderiez-vous pas nos prestations ?

Comment avez-vous pris contact avec notre service client ?
Une seule réponse possible

How often do you conduct surveys?

Combien de temps avez-vous du attendre avant de pouvoir parler à votre interlocuteur ?
(uniquement pour les personnes ayant sélectionné déplacement dans une agence, téléphone, tchat)

Immédiatemment

Moins de 5 minutes

Entre 5 et 10 minutes

Plus de 10 minutes

Combien de temps avez-vous du attendre avant qu'un représentant vous recontacte ?
(uniquement pour les personnes ayant sélectionné email)

Exactement moins d'une heure

Entre 1 et 2 heures

Plus de 2 heures

Le problème a-t-il été résolu lors de ce premier contact ?

Oui

Non

Pourquoi le problème n'a pas été résolu ?

(uniquement pour ceux qui ont répondu non à la question précédente)

Combien de contacts a-t-il fallu afin que le problème soit résolu ?
(uniquement pour ceux qui ont répondu non à la question 4)

2

3

4

>4