KredExi rahulolu ja teadlikkuse uuring 2016

Täname, et osaled Sihtasutuse KredEx uuringus!

Küsitlus on anonüümne ja vastamine võtab aega kuni 15 minutit. Kui Sul on uuringu ja selle eesmärkide kohta täpsustavaid küsimusi, palun helista tel 667 4117 (Marge Kato) või

saada kiri aadressile [email protected]. Tehniliste probleemide korral palun kirjuta aadressil [email protected].

Head vastamist!

K1. Palun hinda, kuivõrd järgmised märksõnad iseloomustavad KredExit.
Palun märgi üks vastus igas reas.

	Ei iseloomusta üldse	Pigem ei iseloomusta	Pigem iseloomustab	Iseloomustab täielikult	Ei oska hinnata
* Asjatundlik

* Usaldusväärne

* Avatud

* Innovaatiline

* Bürokraatlik

* Aeglane

* Teenindusvalmis

* Lahendustele orienteeritud

K2. Kuidas Sa oled rahul KredExi klienditeenindusega?

K3. Palun hinda, millised järgmistest väidetest kehtivad KredExi puhul ja millised mitte. Kuivõrd Sa nõustud, et ...?
Palun märgi üks vastus igas reas.

* K4. Millal Sa pakud kliendile KredExi teenuseid?

Pakun alati, kui teenus on kliendile vajalik

Pakun siis, kui klient minu käest ise teenuse kohta küsib

Ei pakugi

* K5. Keda Sa teenindad?

Erakliente

Ärikliente, sh korteriühistuid

Mõlemaid

* K6. Millistest KredExi teenustest oled Sa teadlik? Palun märgi kõik sobivad vastused.

* K7. Milliste KredExi teenuste tingimused vajavad Sinu hinnangul muutmist? Palun märgi kõik sobivad vastused.

K8. Sa märkisid, et KredExi mõne teenuse tingimused vajavad muutmist. Mida oleks järgneva(te) teenus(t)e juures vajalik muuta?

1. Investeerimislaenu käendus

2. Käibelaenu ja arvelduskrediidi käendus

3. Liisingukäendus

4. Pangagarantii käendus

5. Stardilaen

6. Kapitalilaen

7. Tehnoloogialaen

8. Ekspordilaen

9. Era- ja riskikapitali fondifond (Balti Innovatsioonifond)

10. Lühiajalise maksetähtajaga tehingute krediidikindlustus

11. Pikaajalise maksetähtajaga eksporditehingute kindlustus

12. Investeeringu kindlustus

13. Tootmisriski kindlustus

14. Eluasemelaenu käendus

15. Energiatõhusa eluaseme laenukäendus

16. Korterelamulaenu käendus

* K9. Millistes valdkondades on Sinu hinnangul suurem vajadus täiendavate teenuste järele? Palun märgi kõik sobivad vastused.

K10. Milliseid täiendavaid juriidilistele isikutele suunatud teenuseid võiks KredEx pakkuda?

* K11. Millised on ärikliendi laenutaotluse tagasilükkamise peamised põhjused Sinu pangas? Palun märgi kõik sobivad vastused.

K12. Kuidas Sa oled rahul KredExi teenuste elektroonilise taotlemise süsteemiga e-kredex (taotlusvorm jms)?

K13. Kas ja mida saaks elektroonilise taotlemise ja taotlusvormi juures paremaks muuta?

* K14. Mida oleks eluasemelaenu käenduste juures vajalik muuta? Palun märgi kõik sobivad vastused.

Omafinantseeringu määr madalamaks

Sihtrühm laiemaks

Käenduse protsenti peaks tagatisvara väärtuse asemel arvestama laenusummast

Maksimaalne käendussumma kõrgemaks

Ei ole midagi vaja muuta

Muu. Mis?

* K15. Millistes eraisikutele suunatud valdkondades on Sinu hinnangul suurem vajadus täiendavate teenuste järele? Palun märgi kõik sobivad vastused.

Madala sissetulekuga elanikkonna eluaseme ostu finantseerimine

Eramajade energiatõhususe saavutamise finantseerimine

Õppelaenu käendus rahvusvahelisteks õpinguteks

Ei ole olulist vajadust täiendavate teenuste järele

Muu. Mis?

* K16. Millised on eluasemelaenu taotluse tagasilükkamise peamised põhjused Sinu pangas? Palun märgi kõik sobivad vastused.

Ebapiisav omafinantseering

Ebapiisav maksevõime

Halb krediidiajalugu

Ebapiisav tagatis

Muu. Mis?

K17. Kuidas Sa oled rahul eranditaotluse esitamise ja menetlemisega?

* K18. Millisel viisil sooviksid edaspidi taotluseid esitada? Palun märgi kõik sobivad vastused.

Postiga

E-kirja teel

Elektrooniliselt (kodulehel täidetav taotlusvorm)

Muul viisil. Kuidas?

* K19. Kuidas oled seni saanud infot KredExi ja pakutavate teenuste kohta? Palun märgi kõik sobivad vastused.

* K20. Millisel viisil eelistad edaspidi KredExilt infot saada? Palun märgi kõik sobivad vastused.

KredExi infoürituselt

KredExi infotrükisest

KredExi elektroonilisest uudiskirjast

Kohtumiselt KredExi esindajaga

Telefoni või e-kirja teel KredExi esindajalt

KredExi kodulehelt

KredExi kontaktisikult oma pangas

Muul viisil. Kuidas?

* Palume, et märgiksid lõpetuseks veel mõned oma taustandmed.

K21. Sinu töökoht:

* K22. Sinu töökogemus kliendihaldurina (sõltumata organisatsioonist):

Alla 1 aasta

1-2 aastat

Üle 2 aasta

* K23. Sinu töökoha asukoht: