This free survey is powered by QUESTIONPRO.COM
  1. Surveys
  2. 2011
  3. November
  4. K
  5. KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA 2011

KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA 2011

PERPUSTAKAAN
Universiti Sultan Zainal Abidin

- KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA 2012-
0%
Exit Survey »
 
 
Para pengguna yang dihormati,

Pihak Perpustakaan Universiti Sultan Zainal Abidin, dalam usaha meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan yang ditawarkan kepada semua pengguna selama ini.

Bagi mencapai objektif tersebut, kami memerlukan maklumbalas tuan/puan dengan mengisi borang soal selidik ini bagi membantu kami membuat penilaian ke atas tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan yang kami sediakan.

Kerjasama daripada tuan/puan amat kami hargai. Harapan kami agar analisa data dari borang ini dapat memberi tanda aras kepada perkhidmatan yang kami tawarkan dan seterusnya memberikan idea bagaimana untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan yang diberikan bagi memenuhi keperluan pengguna kami.

Terima kasih.
 
 
 
A. MAKLUMAT RESPONDEN

1. Jantina :
 
Lelaki
 
Perempuan
 
 
 
2. Bangsa :
 
Melayu
 
Cina
 
India
 
Lain-lain
 
 
 
 
3. Kategori :
 
Pelajar Ijazah/Diploma
 
Pelajar Siswazah
 
Staf Pengurusan & Profesional
 
Staf Akademik
 
Staf Sokongan
 
Lain-lain
 
 
 
 
4. Perpustakaan yang sering digunakan :
 
Kampus Gong Badak
 
Kampus Kota
 
 
 
5. Kekerapan menggunakan perpustakaan :
 
> 2 kali seminggu
 
3-4 kali seminggu
 
5-7 kali seminggu
 
Lain-lain
 
 
 
 
6. Fakulti / Jabatan :
   
7. Semester (Pelajar sahaja) :
   
 
 
B. PENILAIAN KUALITI PERKHIDMATAN PENGGUNA

Skala berikut merupakan petunjuk prestasi kepuasan pelanggan bagi kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh perpustakaan. Sila tandakan di petak yang berkenaan mengikut penilaian anda.

1 - Tidak Memuaskan
2 - Memuaskan
3 - Baik
4 - Amat Baik


B1. PERKHIDMATAN KAUNTER/PENGGUNA
1 2 3 4 5
i. Layanan mesra, sopan dan berhemah.
ii. Tempoh masa yang diambil untuk mengurus transaksi.
iii. Kebolehan staf berkomunikasi dengan pengguna.
iv. Perkhidmatan Kaunter Sirkulasi (pinjaman/pemulangan/tempahan).
v. Perkhidmatan Kaunter Makmal Komputer.
vi. Perkhidmatan Kaunter Multimedia (pinjaman Ipad/Laptop).
 
 
B2. PERKHIDMATAN DI MEJA PENASIHAT PEMBACA
1 2 3 4 5
i. Untuk pertanyaan maklumat, Pegawai terlebih dahulu membuat temubual rujukan sebelum memberikan maklumat yang diperlukan.
ii. Maklumat yang diberikan adalah bertepatan dengan kehendak/keperluan anda.
iii. Maklumat diberikan mengikut tempoh masa yang diperlukan.
iv. Pegawai yang bertugas di Meja Penasihat Pembaca mesra dan profesional.
 
 
B3. PERKHIDMATAN BAHAN ELEKTRONIK
1 2 3 4 5
i. Kemudahan pencarian bahan menggunakan katalog atas talian (OPAC & WebOPAC).
ii. Pangkalan data, jurnal elektronik dan buku elektronik adalah memenuhi keperluan rujukan pengguna.
iii. Kandungan portal/laman web perpustakaan.
iv. Perkhidmatan cetakan & pengimbasan.
 
Survey Software Powered by QuestionPro Survey Software