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2011
April
I
IT JMS
IT JMS
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Este survey procura analisar o serviço e não a qualidade da aplicação Informatica ou a qualidade dos equipamentos
Que tipo de serviços mais solicita a informática , numere de 1 a 5 ( sendo 1 a mais solicitada )
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Duvidas na Aplicação da CPC
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Problemas de Impressão
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Melhorias na aplicação
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Problemas nos Equipamentos
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Em relação aos tipos de problemas ( aplicacional , infraestructuras … ) consegue facilmente definir qual numero de helpdesk usar ( CPC ou da HP )
Sim
Não
Caso seja negativa a resposta anterior , pode dar uma sugestão de melhoria ?
De uma forma geral as pessoas que atendem o telefone são prestativas e procuram ajuda-lo a identificar o problema
Sim
Não
Caso seja negativa a resposta anterior , pode dar uma sugestão de melhoria ?
O tempo de resposta aos pedidos colocados no HelpDesk da HP ou CPC normalmente ( não considerando as melhorias aplicacionais ) são resolvidos em:
Menos de 4 horas
Mais que 4 horas
Mais que 1 dia
Mais que 1 semana
Conhece o modelo de serviços da informática existente na JMS ?
Sim
Não
Caso a resposta tenha sido negativa na pergunta anterior , acha importante conhece-lo?
Sim
Não
Pode indicar na sua opinião alguma melhoria na qualidade do serviço?
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