This free survey is powered by
0%
Exit Survey
 
 
צוות יקר,
בקרוב נצא לביצוע סקר אנונימי בקרב לקוחותינו ולקוחות עבר, במטרה לבחון כיצד אנו נתפסים על ידי הלקוחות, בשורה של אספקטים חשובים.
המידע שיתקבל מהלקוחות יסייע לנו למקד את הצרכים שלנו לקראת שנת הפעילות החשובה: 2017.
לפני שאנו יוצאים ללקוחות שלנו, יצרנו עבורכם שאלון קצר, כדי להבין איך אנחנו תופסים את עצמנו, לפני שאנחנו יוצאים ללקוחות שלנו.
אנא הקדישו חמש דקות בעיון רב.
השאלון הינו אנונימי! ותשובתכם הכנה יכולה לסייע לנו רבות.
תודה רבה על תשומת הלב.
 
 
 
 
*
כיצד היית מגדיר את רמת המקצועיות שאנחנו מעניקים ללקוחותינו

 
מתחת לממוצע
 
יש לנו עוד הרבה מה ללמוד
 
סבירה
 
טובה מאוד
 
אנחנו מקצוענים
 
 
 
כיצד היית מגדיר את רמת השירות שאנחנו מעניקים ללקוחותינו
 
רעה
 
בינונית
 
סבירה
 
שירות מצויין
 
שירות על!
 
 
 
*
איך, לדעתך, זמן התגובה שלנו ללקוח המבקש את תשומת ליבנו

 
אין הרבה סיכוי שנענה לו
 
תגובה איטית
 
תגובה סבירה
 
תגובה מהירה
 
ספיידרמן זה אנחנו!
 
 
 
*
כיצד היית מגדיר את איכות העבודה שלנו באופן כללי, בכל המחלקות ביחד?

 
איכות נמוכה מאוד
 
איכות נמוכה
 
איכות ממוצעת
 
עבודה איכותית
 
עבודה איכותית ביותר
 
 
 
*
כיצד לדעתך אנחנו קולעים לצרכי הלקוח

 
אנחנו לא מבינים אותם בכלל
 
אנחנו מבינים אותם רק אחרי שבועות של עבודה
 
אנחנו מבינים בדיוק - אך לא תמיד מיד
 
אנחנו יודעים בדיוק מה הלקוח מבקש
 
הלקוח לא צריך לדבר בכלל - הבנה עיוורת
 
 
 
*
האם אנחנו משתמשים בכלים המתאימים כדי לספק עבודה טובה ואיכותית ללקוחות?

 
ממש לא
 
רק אם זה חינם
 
לפעמים
 
תמיד
 
אנחנו משתמשים בכלים האיכותיים ביותר בשוק
 
 
 
* אנחנו מפיקים דוחות משמעותיים ללקוח, ובכך מסייעים לו להבין היכן הבעיות
 
ממש לא. לכל היותר מידע גולמי
 
אין סיכוי שהלקוח יבין ללא שיחה איתנו
 
אם הלקוח ברמה מקצועית סבירה - אז אולי
 
בוודאי. אם רק יקרא את הדוח
 
חד משמעית - וגם אם לא יקרא, אנחנו נסביר בדיוק מה צריך