Inquérito Satisfação Clientes Mailtec Comunicação

A sua opinião é para nós importante!
Com o objectivo de conhecer a sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços e avaliar o nível de satisfação em relação aos mesmos, agradecemos a sua colaboração no preenchimento deste questionário.Toda a informação aqui recolhida jamais será analisada de forma individual, mas sim analisada estatísticamente de forma agregada.

E para cada uma das empresas que afirmou utilizar importa-se de me identificar qual o seu grau de Satisfação Geral com essas empresas?
Utilize por favor a seguinte escala:
1. Muito satisfeito
2. Insatisfeito
3. Razoavelmente Satisfeito
4. Satisfeito
5. Muito Satisfeito

E qual destas é aquela que a sua empresa mais utiliza?

E para cada uma das empresas que afirmou utilizar importa-se de identificar qual o seu grau de Satisfação Geral com essas empresas?
Utilize por favor a seguinte escala:
1. Muito Insatisfeito
2. Insatisfeito
3. Razoavelmente Insatisfeito
4. Satisfeito
5. Muito Satisfeito

Que serviços utiliza na Mailtec Comunicação?

GESTÃO DE STOCKS DE CONSUMÍVEIS

GERAÇÃO DE EXTRATOS DIGITAIS

GERAÇÃO DE IMAGENS E ARQUIVO DIGITAL

SERVIÇO DE GESTÃO DOCUMENTAL

IMPRESSÃO E ENVELOPAGEM

FORMATAÇÃO DE FICHEIROS

PRODUÇÃO DE CHEQUES

PRODUÇÃO DE MAILINGS

Gostaríamos que avaliasse agora o seu Grau de Satisfação com a Mailtec Comunicação na resposta a estes mesmos aspetos.
Utilize por favor a seguinte escala.
1. Muito Insatisfeito
2. Insatisfeito
3. Razoavelmente Satisfeito
4. Satisfeito
5. Muito Satisfeito

	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Razoavelmente Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
FORMATAÇÃO DE FICHEIROS

Capacidade de tratamento e preparação de ficheiros

Capacidade de alteração de layouts

Segurança no tratamento dos ficheiros

Capacidade de resposta na produção de samples

GESTÃO DE MATERIAIS

Validação correta na receção de materiais fornecidos pelos fornecedores / clientes

Report dos níveis de stock (materiais em armazém)

Fiabilidade / adequabilidade dos sistemas de gestão de stocks

Eficácia na gestão de consumíveis fornecidos pela empresa de P&F

	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Razoavelmente Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
IMPRESSÃO E ENVELOPAGEM

Qualidade de impressão

Utilização correta dos materiais e consumíveis

Adequada e correta envelopagem

Controlo da qualidade de forma a evitar duplicação ou mistura de documentos

Política de segurança na linha de produção

Capacidade de resposta da produção face a solicitações extraordinárias

Nível de cumprimento dos níveis de serviço (SLA)

Nível de desperdícios de materiais do cliente gerado com a produção

Política de preço da impressão e envelopagem

	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Razoavelmente Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
RELACIONAMENTO COM A MAILTEC COMUNICAÇÃO

Capacidade de inovação e flexibilidade na apresentação de propostas

Adequabilidade das propostas comerciais apresentadas face às necessidades do Cliente

Disponibilidade e empenho na resolução de problemas

Capacidade de resposta eficaz e em tempo oportuno

Proatividade no fornecimento de informação ao Cliente

Número de visitas / contacto por iniciativa da Mailtec Comunicação

Acessibilidade / facilidade em contactar os profissionais da Mailtec Comunicação

Tempo demorado na resolução de problemas

Eficácia no tratamento das reclamações

FATURAÇÃO

Nível de informação ou detalhe disponível na fatura

Correta faturação face aos serviços prestados

Tempo necessário para resolução de reclamações relacionadas com a faturação

Gostaríamos agora que avaliasse a sua Satisfação Geral, comparando a Mailtec Comunicação com a concorrência.

A Mailtec Comunicação É MUITO MELHOR

A Mailtec Comunicação É MELHOR

A Mailtec Comunicação É IDÊNTICA À CONCORRÊNCIA

A Mailtec Comunicação É PIOR

A Mailtec Comunicação É MUITO PIOR

Quais são os principais aspetos que a Mailtec Comunicação deveria melhorar para se sentir um cliente mais satisfeito?

Como é que avalia o serviço que lhe foi prestado pela Mailtec Comunicação face às expetativas que tinha no momento da contratação. Considera que o serviço que lhe é prestado é?

MUITO PIOR DO QUE ESPERAVA

PIOR DO QUE ESPERAVA

IGUAL AO QUE ESPERAVA

MELHOR DO QUE ESPERAVA

MUITO MELHOR DO QUE ESPERAVA

Como avalia a prestação da Mailtec Comunicação junto da sua empresa no último ano?