This free survey is powered by
0%
Exit Survey
 
 
Para a QEnergia, a satisfação dos clientes é muito importante. Procuramos constantemente aumentar a qualidade do nosso serviço, estando neste momento em processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Neste sentido, pedimos a sua colaboração através do preenchimento de um pequeno inquérito, que tem como objetivo avaliar o ano 2013 e ajudar-nos a identificar aquilo que podemos melhorar na QEnergia. O preenchimento deste inquérito demora apenas dois minutos. A sua identificação no final do questionário é facultativa.
 
 
Atendimento telefónico
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Simpatia e cordialidade no atendimento
Encaminhamento de pedidos/ chamadas
Facilidade de contacto com a pessoas/ departamento pretendido
Resposta/ Resolução de assuntos
 
 
Área comercial
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Prazo de envio de propostas comerciais
Adequação do conteúdo das propostas à consulta solicitada
Qualidade da informação técnica prestada
Prazos de entrega propostos
Tempo de resposta a reclamações
 
 
Visitas comerciais
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Tem sido visitado com regularidade pelos nossos comerciais?
A frequência de visitas é adequada?
Tem tido o apoio de que necessita quando solicita a nossa visita?
 
 
Produtos e equipamentos
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Qualidade dos produtos
Correspondência à expetativa
Recomendaria os nossos produtos?
 
 
Processamento de encomendas
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Atendimento/ informações relativas a encomendas pendentes
Cumprimento dos prazos de entrega
Adequabilidade das embalagens
Adequabilidade de rotulagem e documentação que acompanha
Cumprimento das quantidades acordadas
Exatidão dos documentos de faturação
 
 
Apoio técnico
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório N/A
Simpatia e cordialidade
Prazo de respostas às solicitações
Pontualidade
Conhecimentos técnicos
Eficácia do serviço prestado
 
 
Satisfação geral em relação à QEnergia
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório Muito satisfatório Totalmente satisfatório
 
 
 
 
Observações/ Sugestões
   
 
 
Identificação
Empresa : 
Nome (facultativo) : 
N.º de telefone : 
E-mail :