Inquérito CRC Frota/Flota

Olá.

No âmbito do projecto bla bla, ...

A sua participação é obviamente voluntária e anónima.

As suas respostas serão confidenciais e ....

Em caso de dúvida, pode falar com a equipa de projecto que está instalada nas instalações da 3C, ou, se preferir, remeter a questão para o seu supervisor.

Agradecemos o seu tempo. Pode começar o questionário clickando no botão Continuar abaixo.

Aceito

* 0. Identificação

Agente Back-office Geral Frota	Agente Back-office Prioritário Frota
Agente Back-office Apoio Comercial Frota	Supervisor Frota
Agente Back-office Geral Flota	Agente Back-office Prioritário Flota
Agente Back-office Apoio Comercial Flota	Supervisor Flota

* 1. Como avalia o plano de formação actual?

Está adequado.

A formação inicial é adequada mas a formação contínua é insuficiente.

A formação inicial é insuficiente mas a formação contínua é adequada.

Está desadequado.

* 2.1. Quais as principais carências que sente ao nível da formação? (4 – Maior carência; 1 – Menor carência)

a. Conhecimento do produto Frota / Flota
b. Compreensão dos processos e procedimentos
c. Utilização dos sistemas
d. Utilização de técnicas de atendimento e gestão de reclamações
e. Outro

2.2. Especifique as carências que identifica para cada uma das opções anteriores

a. Conhecimento do produto Frota / Flota

b. Compreensão dos processos e procedimentos

c. Utilização dos sistemas

d. Utilização de técnicas de atendimento e gestão de reclamações

e. Outro