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2012
March
I
Inquérito BPO
Inquérito BPO
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Este inquérito tem como objectivo conhecer e avaliar as impressões que os Gestores têm sobre os serviços de Outsoursing (Business Process Outsoursing) bem como o interesse em implementar esta solução em alguma actividade específica dentro da empresa/sector.
Após o preenchimento, favor grave e envie para
[email protected]
Desde já, agradecemos pela disponibilidade .
O serviço de BPO (Business Process Outsoursing) é considerado um processo moderno de gestão. A empresa em que atua…
Entende que o BPO é uma tendência mundial, mas pouco ou nada utilizou
Já aplicou ou aplica algum serviço de BPO
Utiliza o serviço de BPO e tem perspectivas de novas aplicações a curto prazo
Se já utilizaram o serviço de BPO, indique como a implantação do serviço de BPO foi realizada:
Por iniciativa própria por saber da mais valia do serviço
Por indicação de serviços de Consultoria previamente contratado
Identifique 3 principais motivações que levaram a implantação do serviço de BPO na sua empresa:
Aumento da qualidade dos serviços prestados
Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio
Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa
Melhores resultados no conjunto das ações da empresa
Redução do custo das operações
Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)
Indique quais foram as actividades que houve implantação do BPO na sua empresa:
Vendas de produtos ou serviços
Serviço de apoio ao cliente
Retenção de clientes
Fidelização de clientes
Inquerito de satisfação
Cobranças
Helpdesk e Suporte Técnico
Incrementos de vendas
Provedor do cliente
Gestão de recuperação de clientes
Activação ou cancelamento de cartões
Serviço de SMS
Serviço de atendimento via Chat ou rede social (facebook)
Serviço de Gestão de emails
Tendo como base a questão 4, quais os serviços que não foram implantados o serviço de BPO, mas teria interesse em fazê-lo? (Indicar pelo menos 3 serviços):
Qual a avaliação dos serviços da(s) empresa(s) que oferece(m) serviços de BPO actualmente?
Satisfatório, atende às expectativas
Parcialmente satisfatório, daria oportunidade para outra empresa
Insatisfatório, mudaria de imediato para outra empresa
Quando se realiza a implantação de um serviço de BPO, qual a forma de defini-la?
Através de um planejamento estratégico realizado pelo próprio Gestor do sector face a necessidade identificada
Através de um planejamento estratégico que envolve a coordenação e iniciativa do sector de Marketing ou área de planeamento da empresa
Com recurso a consultores externos
Identifique 3 principais vantagens obtidas pela implantação do serviço de BPO na sua empresa:
Aumento da qualidade dos serviços prestados
Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio
Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa
Melhores resultados no conjunto das ações da empresa
Redução do custo das operações
Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)
Aponte o principal factor restritivo que a empresa considera com a implantação do BPO:
Dificuldade em encontrar a empresa ideal para formar parceria.
Dificuldade em determinar o custo interno e comparar com os serviços contratados
Outro motivo….
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