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Olá! Gostaria de solicitar sua colaboração para responder esse questionário sobre os fatores que influenciam a fidelização de clientes na telefonia móvel.
Suas informações e respostas são confidenciais e os dados dessa pesquisa serão utilizados na elaboração de uma monografia do curso de Administração da Universidade Federal de Pelotas.
Sua colaboração é muito importante! Muito obrigada. |
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* Qual a sua faixa etária? |
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* Qual seu grau de instrução? |
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* Qual seu gasto mensal com telefone celular? |
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* Você já mudou de operadora? |
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Caso já tenha mudado de operadora, há quanto tempo atrás foi a mudança |
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SATISFAÇÃO, LEALDADE E COMPROMETIMENTO
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