Enquête de satisfaction client.

* Question 1/9Accueil téléphonique : Temps de mise en attente avant la prise d'appel.

Très Court

Court

Moyen

Long

Très Long

Je n'ai jamais contacté le Service Clients par téléphone

* Question 2/9 Accueil téléphonique : Amabilité de votre interlocuteur

Très aimable

Aimable

Normal

Désagréable

Très désagréable

Je n'ai jamais contacté le Service Clients par téléphone

* Question 3/9 Accueil téléphonique : Prise en compte et traitement de votre demande faite par téléphone

* Question 4/9 Prise en compte et traitement de votre demande faite par courrier postal, email ou via le formulaire de contact du site internet.

Très Bien

Bien

Passable

Mauvais

* Question 5/9 Espace abonné : Vous êtes vous déjà connecté sur l'espace abonné de notre site internet ?

Oui

Non

* Question 6/9
Espace abonné : Avez-vous d'abord consulté notre rubrique d'aide en ligne/FAQ ou bien contacté notre service clientèle directement ?

J'ai consulté la rubrique d'aide en ligne/FAQ en premier lieu

Je n'ai pas consulté la rubrique d'aide en ligne/FAQ et j'ai directement contacté le service clientèle.

Je ne savais pas qu'il y avait une rubrique d'aide en ligne/FAQ et j'ai directement contacté le service clientèle.

Question 7/9 Espace abonné : Commentaires et Suggestions des améliorations que nous pourrions apporter sur notre site internet.

* Question 8/9 Dans l'ensemble, comment qualifieriez-vous notre service clientèle ?

Question 9/9 Si vous avez des suggestions ou commentaires concernant notre service clientèle, merci de nous en faire part.