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2011
December
E
Encuesta de Servicio
Encuesta de Servicio
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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Hace cuánto tiempo utiliza los servicios de Polimundo?
Menos de 6 meses
6 meses - 1 año
1 año - menos de 3 años
3 años - menos de 5 años
5 años o más
Con qué frecuencia solicita usted los servicios de Polimundo?
Diario
Semanal
Cada 2-3 meses
Mensual
Cada 3-6 meses o más
Cómo califica su nivel de satisfacción con nuestros servicios?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Poco satisfecho
Insatisfecho
Cómo califica las siguientes características de nuestros servicios en general?
Muy por encima del promedio
Encima del promedio
Promedio
Debajo del promedio
Muy por debajo del promedio
Servicio al cliente
Profesionalismo
Experiencia
Comprensión de las necesidades del cliente
Reportes
Tiempo de respuesta telefónica/correo electrónico
Solución de inconvenientes
Comentarios (opcional):
Cómo califica su nivel de satisfacción con la atención de su Asesor de Viajes?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Poco satisfecho
Insatisfecho
Comentarios (opcional):
Recomendaría nuestros servicios a otros colegas o empresas?
Muy probable
Algo probable
Neutral
Poco probable
Improbable
Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestro servicio?
Gracias por su tiempo - SERVICIO POLIMUNDO
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