Trường hợp khác
Lưu ý: Khi khảo sát KH nếu chỉ chia sẻ 1 trong các yếu tố trên, nhân viên cần hỏi thêm KH những yếu tố còn lại. Còn KH chỉ nói chung chung hoặc không trả lời chỉ nói kém cần dẫn KH vào cuộc khảo sát.
VD: A/C nói dịch vụ kém ở đây là về chất lượng hay thòi gian giải quyết hoặc do những yếu tố nào ạ |