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| 1. 客人來電尋求路由器的网络设置協助(特別是針對不同廠家的路由器)，這個過程是否十分耗時？ |
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2. 如果是客人的網絡设置錯誤引致的故障，請選擇對應的情況的發生頻率：
i) 客人自己的路由器引致的故障
（解決方式：要求客户直接用網線連接电脑再試，故障自动修复） |
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ii) 電腦網卡设置故障
（解决方式：要求客户重啟設備，重設网卡為自動獲取IP，故障自动修复） |
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iii) 香港寬頻網絡端口故障
（解决方式：在HKBN Port系統中，執行端口配置重設，故障自动修复） |
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| 3. 來電尋求協助的客人中，有多少客人在使用無線路由器 ？ |
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| 4.如果有一隻路由器只有一個信號燈來標識網絡狀態：網絡故障/速度慢/正常，您認為该信號燈對定位客人的上網問題有幫助嗎？ |
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| 5.如路由器能自動識別香港寬頻網絡並自動完成相關配置，你認為对客人有无帮助 ？ |
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| 6. 由於客人所在網絡正進行定期維護而引發的服務中斷，這樣的来电佔總的寬頻上網技術支援的數量的多少？ |
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