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Estimado Colaborador Banco BHD,
Bienvenido a la Encuesta de Satisfacción de BHD Experiencia!
Esta encuesta le tomará de 10 a 15 minutos y tiene como objetivo obtener sus opiniones sobre el proceso de transformación que hemos vivido hacia la entrega de una experiencia bancaria superior.
El presente estudio es realizado por IPSOS, una compañía independiente dedicada a la investigación de mercado y al desarrollo de encuestas.
TODAS LAS RESPUESTAS SON CONFIDENCIALES y serán tabuladas grupalmente, de forma que no puedan ser utilizadas para saber qué colaborador en particular contestó.
La fecha límite para completar este cuestionario es EL MIÉRCOLES 26 DE MARZO DE 2014.
Agradecemos su participación. |
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| ¿En qué departamento labora usted actualmente? |
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| ¿En qué región o ciudad vive usted? |
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| ¿Qué tiempo tiene laborando en el banco? |
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| ¿Cuál es su posición en el banco? |
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Presidente, Gerente General, Vicepresidente ejecutivo, Vicepresidente senior, Vicepresidente
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Ejecutivo con responsabilidad de supervisión: gerentes, ejecutivos, subgerentes, líderes, supervisores y similares
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Ejecutivo sin responsabilidad de supervisión: gerentes, ejecutivos, subgerentes y similares
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Oficial, analista, oficial de caja y similares
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Asistente, gestor, anfitrión, agente call center y similares
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Personal de apoyo servicios generales: mensajero, conserje y similares
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| ¿En qué rango de edad se encuentra usted? |
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| En los últimos dos años, ¿ha recibido usted alguna comunicación sobre el proceso de transformación que se inició en BHD con el fin de convertirse en una empresa enfocada hacia la experiencia de cliente (Excelencia en el Servicio potenciando el Talento Humano)? |
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| ¿Cuál entiende usted es el alcance de esta estrategia? |
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| ¿Conoce usted el concepto de experiencia de cliente y su diferencia con satisfacción de cliente y otros conceptos relacionados? |
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| ¿Ha recibido usted algún entrenamiento/taller de cómo construir una organización basada en experiencia de cliente desde su puesto de trabajo? |
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| ¿Sabe usted por qué nos hemos enfocado en la excelencia del servicio potenciando el talento humano? |
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| ¿En qué etapa de madurez considera usted que BHD se encuentra ahora, de cara a convertirse en una organización enfocada en experiencia de cliente? |
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| ¿A cuáles áreas entiende usted que aplica esta transformación? |
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| ¿Considera usted que BHD tiene un propósito común hacia clientes y colaboradores que refleja la razón por la que se trabaja diariamente? |
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| Utilizando una escala de 10 puntos donde 10 significa “Totalmente de acuerdo” y 1 “Totalmente en desacuerdo”, conteste por favor cuán de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
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| De sus experiencias vividas durante este cambio de cultura, utilizando una escala de 10 puntos donde 10 significa “Totalmente de acuerdo” y 1 “Totalmente en desacuerdo”, conteste por favor cuán de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
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| Pensando en esta transformación, utilizando una escala de 10 puntos donde 10 significa “Muy eficiente” y 1 “Poco eficiente”, conteste por favor cuán eficiente es BHD en las siguientes actividades?
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| De los enunciados a continuación, ¿cuáles usted entiende son los objetivos principales de BHD Experiencia? |
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| ¿Para usted qué actividad es la que realiza BHD Experiencia con mayor nivel de excelencia? | | |
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| ¿Para usted en qué aspectos, en orden de prioridad, debería enfocarse el área? | | |
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| Liste por favor las acciones que usted recomienda que el área debiera incorporar en su plan de acción. | | |
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| Hemos terminado. Muchas gracias por su valiosa participación! |
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