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1. Buenos días/tardes/noches, mi nombre es __________________ y le estoy llamando de Select, ¿me podría comunicar con el responsable de contratación de los servicios de telecomunicaciones de la empresa?
(SI NO PUEDE CONTACTAR AL RESPONSABLE DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, PREGUNTAR POR LA PERSONA ENCARGADA DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA, SISTEMAS O CON EL DUEÑO. NO CONTACTAR NI A ASISTENTES NI A SECRETARIAS O RECEPCIONISTAS)
Nombre del responsable:
Buenos días/tardes/noches, mi nombre es __________________ y le estoy llamando de Select, estamos elaborando un estudio para conocer el uso y necesidades que tienen las empresas mexicanas en relación a servicios básicos de telefonía y servicios de alta velocidad de acceso a Internet (Internet de banda ancha).
Nos gustaría contar con su cooperación sobre este tema, mediante una breve entrevista que le tomará algunos minutos de su tiempo, ¿le interesaría participar con nosotros en esta investigación? A cambio de su tiempo, le enviaremos un resumen con los resultados de esta investigación en la que amablemente usted participa. |
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| * 2. Nombre de la empresa | | |
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| * 3. Puesto del entrevistado | | |
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| 4. Información del contacto
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| * 7. ¿Cuál es el giro principal de su empresa? | | |
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| * 8. ¿Me podría decir en qué municipio se encuentra ubicada la empresa?
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| * 10. Teléfono (a 10 dígitos) | | |
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| * 11. ¿Me podría decir el número total de empleados que laboran en su empresa? | | |
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| 12. II. Servicios de Voz (Telefonía) |
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| * 13. Actualmente ¿Con que compañías tiene contratado el servicio de Líneas fijas? |
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| * 14. Proveedor de Telefonía fija 1 | | |
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| * 15. Proveedor de Telefonía fija 2 | | |
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| * 16. Proveedor de Telefonía fija 3 | | |
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| 18. ¿Cuenta con linea Residencial o Comercial?
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| 19. En base a una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tan probable es que usted recomiende una línea telefónica de ____________ a sus amigos o conocidos?
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| * 20. Actualmente ¿Con que compañías tiene contratado el servicio de Radio? |
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| * 21. Proveedor de radio 1 | | |
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| * 22. Proveedor de radio 2 | | |
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| * 23. Proveedor de radio 3 | | |
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| 25. ¿Cuenta con linea Personal o Empresarial?
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| 26. En base a una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tan probable es que usted recomiende una línea telefónica de ________ a sus amigos o conocidos?
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| 27. Actualmente ¿Con que compañías tiene contratado el servicio de Celular? |
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| 28. Proveedor de Celular 1 | | |
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| 29. Proveedor de Celular 2 | | |
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| 30. Proveedor de Celular 3 | | |
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| 32. ¿Cuenta con línea Personal o Empresarial?
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33. En base a una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tan probable es que usted recomiende una línea telefónica celular de ______________ a sus amigos o conocidos?
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| * 34. Actualmente ¿Con que compañías tiene contratado el servicio de líneas de telefonia IP? |
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| * 35. Proveedor de telefonía IP 1 | | |
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| * 36. Proveedor de telefonía IP 2 | | |
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| * 37. Proveedor de telefonía IP 3 | | |
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| 39. ¿Cuenta con linea Residencial o Comercial?
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40. En base a una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tan probable es que usted recomiende una línea telefónica de __________ a sus amigos o conocidos?
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| * 41. Con que compañia tiene contratado otro Servicio de Telefonía? |
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| * 42. ¿Cuantas Lineas tiene de Otro servicio de Telefonía? | | |
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| 43. ¿Cuenta con línea Residencial o Comercial?
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| 44. En base a una esca la del 0 al 10 dónde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tán probable es que usted recomiende una línea telefónica de?
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| * 45. ¿Ha cambiado de operador de servicios telefónicos de voz tradicional o voz IP durante los últimos seis meses? |
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| * 46. ¿Quién era su proveedor anterior? |
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| 50. ¿Cuáles fueron las razones que lo van a llevar a cambiar de Proveedor? |
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| 52. Selecciona la respuesta de acuerdo a lo contestado por el entrevistado en la pregunta anterior
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| * 54. Piensa cambiar de proveedor de servicios telefónicos de voz tradicional o voz IP en los siguientes tres meses? |
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| 55. ¿Con qué proveedor (es) piensa cambiar? |
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| 59. ¿Cuáles fueron las razones que lo van a llevar a cambiar? |
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| 61. Selecciona la respuesta de acuerdo a lo contestado por el entrevistado en la pregunta anterior
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| 63. III. SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET |
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| * 64. ¿Cuenta con acceso a internet en la empresa? |
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* 65. ¿Qué servicio de acceso a Internet tiene su empresa? (LEER OPCIONES, MULTIRESPUESTA)
1) (El operador garantiza calidad y servicio PERMANENTE. Habitualmente incluye PENALIZACIONES por disponibilidad del servicio. Siempre conectado a velocidades mayores a 2 Mbps)
(2) (Tengo que marcar a un número telefónico para conectarme a Internet)
(3) (El servicio lo ofrece una empresa de TV por cable)
(4) (Servicio ofrecido por ANTENA de microondas o ANTENA satelital)
(5) (Siempre conectado; servicio ofrecido por la misma empresa de telefonía fija) |
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| * 66. ¿Quién es su proveedor de servicios de acceso a Internet actual? (ESPONTÁNEA, MULTIRESPUESTA) |
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| 68. En base a una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿Qué tan probable es que usted recomiende el servicio de internet de ________________ a sus amigos o conocidos?
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| * 69. ¿Ha cambiado de operador de servicios de internet durante los últimos seis meses? |
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| * 70. ¿Quién era su proveedor anterior? |
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| 74. ¿Cuáles fueron las razones que lo llevaron a cambiar de proveedor? |
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| 76. Seleccione de de acuerdo a la respuesta anterior
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| 77. Que tipo de Paquete Tiene?
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| * 78. ¿Piensa cambiar de proveedor de servicios de internet en el los siguientes tres meses? |
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| * 79. ¿Con qué proveedor (es) piensa cambiar? |
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| 83. ¿Cuáles fueron las razones que lo llevaron a cambiar de proveedor? |
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85. Seleccione de de acuerdo a la respuesta anterior
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86. Que tipo de Paquete Tiene?
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| 87. ¿Cuál es el gasto mensual de su empresa en telecomunicaciones considerando telefonía fija, móvil e internet (proporcionar montos totales en pesos)?
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