Avaliação do serviço ao cliente

Para nos ajudar a compreender o grau com que satisfazemos as suas expectativas, solicitamos-lhe o preenchimento deste breve questionário.
A nossa equipa de profissionais usará as suas respostas para dar maior atenção aos assuntos que para si são importantes.
Obrigado.

Ref.ª do projecto a avaliar (indicado no e-mail)

1. O que é importante para si?

Para melhor dar resposta às suas necessidades, gostaríamos de conhecer o grau de importância que atribui a alguns factores.
Quais as características que mais valoriza numa equipa de consultoria?

	1. Muito pouco importante	2. Pouco importante	3. Importante	4. Bastante importante	5. Muito importante
Compreender de forma clara as suas expectativas

Conhecer o negócio e as operações da sua empresa

Bons conhecimentos técnicos sobre a área específica de trabalho

Proporcionar-lhe apresentações e relatórios de qualidade

Mantê-lo informado sobre o andamento do projecto

Cumprir com datas acordadas e outros compromissos

Adaptar-se à cultura da sua empresa

Manter um bom relacionamento com a equipa da sua empresa

Ser criativa, inovadora e apresentar alternativas

Efectuar recomendações objectivas que ajudem a sua empresa

Ser proactiva na procura de resultados

Outro (especifique)

2. Valor dos serviços

Como avalia a relação entre o valor dos serviços prestados e os honorários associados?

1. Muito abaixo das expectativas

2. Abaixo das expectativas

3. Corresponde com as expectativas

4. Acima das expectativas

5. Muito acima das expectativas

3. Desempenho

Como avalia as características da equipa que o apoiou neste projecto, de acordo com a escala indicada?

4. Evolução da qualidade dos serviços

Foi a primeira vez que trabalhou connosco?

Sim

Não

Caso tenha respondido não à pergunta anterior, como avalia a qualidade dos serviços prestados face a outros projectos anteriores?

Em que aspectos?

5. Recomendações/outros comentários