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  5. Avaliação de Satisfação de Clientes Institucionais
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A AdvanceCare tem como parte integrante do seu processo de auto-avaliação a auscultação das necessidades, expectativas e o nível de satisfação dos seus Clientes Institucionais.

Neste sentido, gostaríamos de conhecer as suas expectativas relativamente à Gestão de Seguros de Saúde e a sua opinião profissional relativamente ao serviço que prestamos.

Com este questionário pretendemos:
1 - Identificar os factores críticos de sucesso considerados pelos Clientes na sua relação com a Advancecare;
2 - Identificar as áreas onde são necessárias melhorias, com o objectivo de incrementar a qualidade de serviço;
3 - Implementar medidas correctivas.

Este questionário é de natureza confidencial e anónima.
 
 
 
Bloco 0 - Factores críticos de sucesso para uma empresa gestora de planos de saúde
 
 
Considerando os factores abaixo, qual o grau de importância que atribui a cada um deles, na gestão de planos de saúde? ( 3 mais importantes, 3 menos importantes e restantes intermédios)
1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º
* Controlo de Custos
* Acesso a informação
* Cumprimento de Níveis de Serviço
* Autonomia Decisional
* Articulação com a Rede de Prestadores
* Controlo do Comportamento da Rede de Prestadores
* Comunicação com Cliente Final (Pessoa Segura)
* Rigor na Análise Clínica e Contratual
 
 
 
Mencione outro factor relevante não mencionado anteriormente?
   
 
 
 
E qual o grau de importância que atribui a esse factor?
   
 
 
 
Bloco 1 - Grau de Satisfação Global
 
 
 
* Qual o seu grau de satisfação com o serviço prestado pela AdvanceCare enquanto entidade gestora dos seus seguros de saúde?
0 - Muito Insatisfeito 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 - Muito Satisfeito
 
 
 
Bloco 2 - Satisfação quanto ao Serviço prestado à Seguradora
 
 
 
Qual o seu grau de satisfação quanto aos serviços prestados pela AdvanceCare, no que respeita a:
 
 
 
Controlo de Custos
 
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