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2016
December
A
ASC - Contratos 2016
ASC - Contratos 2016
0%
Exmos Senhores,
Sendo um dos objectivos da BHB Sistemas de Controlo e Medida, Lda, a procura contínua de um melhor serviço e que este seja reconhecido por V. Exas, consideramos muito importante fazer a avaliação do grau de satisfação proporcionado aos Nossos Clientes.
Muito gratos ficaríamos se nos pudessem dedicar uns minutos do V/tempo preenchendo o questionário.
A sua opinião é muito importante.
Encontramo-nos à V/disposição para qualquer clarificação que entendam necessário,
Com os meus melhores cumprimentos
Francisco Abreu Lopes
Qualidade, Ambiente e Segurança
[email protected]
Cliente:
Dados
Empresa:
Nome:
Email:
Quais os departamentos / áreas da BHB com os quais se relaciona regularmente?
Análise
Instrumentação
Energia
Assistência Técnica
Atendimento / Contacto
Insuficiente
Razoável
Bom
Muito Bom
Facilidade no estabelecimento de contacto (telefone, fax, email) com os serviços de Assistência Técnica
Rapidez no atendimento
Cordialidade no atendimento
Fornecimento de Peças e Acessórios
Insuficiente
Razoável
Bom
Muito Bom
Eficácia e rapidez na resposta às consultas
Fornecimento de documentação técnica
Clareza e facilidade de consulta da documentação apresentada
Capacidade para interpretar os requisitos
Qualidade do produto fornecido
Relação qualidade / preço
Prazos de entrega
Qualidade das entregas (rapidez, embalagem, documentação de acompanhamento)
Prestação de Serviços de Assistência
Insuficiente
Razoável
Bom
Muito Bom
Rapidez na prestação de assistência técnica, quando requerida
Cumprimento dos tempos de resposta contratualizados
Competência técnica demonstrada pelos serviços de manutenção
Competência da supervisão das equipas de trabalho
Entrega atempada dos relatórios das intervenções
Clareza do conteúdo dos relatórios
Arrumo e limpeza do local da intervenção após a execução dos trabalhos
Cumprimento dos requisitos de segurança da instalação
Cumprimento dos requisitos ambientais da instalação
Motivação e proactividade demonstrada na solução de problemas
Serviço Após - Venda
Insuficiente
Razoável
Bom
Muito Bom
Tempo de resposta na reparação de equipamentos na BHB
Nível de informação sobre estado das reparações
Disponibilidade para entrega de peças de reserva e consumíveis
Qualidade das entregas (embalagem, documentação,..)
Como Classifica globalmente a capacidade de resposta da BHB aos requisitos exigidos?
(1) Min - (5) máx
Pretende continuar a utlizar os produtos e serviços da BHB?
Sim
Não
Comentários (O que gostaria de ver melhorado na actual prestação de serviços de manutenção):
Please contact
[email protected]
if you have any questions regarding this survey.
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