Esta pesquisa livre é alimentado por
  1. Surveys
  2. 2016
  3. November
  4. A
  5. Absorveu Recepção - Chegada

Absorveu Recepção - Chegada

Absorveu - Módulo Chegada
0%
Sair da pesquisa
 
 
Olá,
Chegou a hora de testar o seu aprendizado, leia com atenção as questões e boa sorte!
 
 
 
* O que não é aceitável para hospedagem de menores de idade?
 
Documento de identidade ou certidão de nascimento do menor
 
Documento de identidade dos pais ou responsáveis presentes
 
Autorização dos pais escrita a próprio punho, sem registro em cartório
 
 
 
* Para chegadas antecipadas de hóspedes ao hotel, devemos:
 
Deixar o hóspede aguardando na recepção até às 12h
 
Cobrar meia diária, para chegadas entre 6h e 10h e sinalizar na observação da reserva
 
Efetuar o check in sem levar em consideração o horário
 
 
 
* O que deve ser solicitado ao hóspede no momento do check in:
 
Apresentação do documento de identidade com foto
 
Apresentação do cartão de visita da empresa
 
Apresentação da carteira de convênio de saúde
 
 
 
* Para reservas com pagamento direto, devemos efetuar a cobrança das diárias:
 
No check out
 
Antes da chegada do hóspede, através dos dados de cartão de crédito
 
No momento do check in
 
 
 
* Em caso de reservas não reembolsáveis (Ex: Booking) o pagamento das diárias deve ser feito:
 
No check out
 
Antes da chegada do hóspede, através dos dados de cartão de crédito
 
No momento do check in
 
 
 
* Caso o hóspede não compareça ao hotel, até às 12h do dia seguinte ao reservado, deve-se:
 
Cancelar a reserva no sistema
 
Efetuar a cobrança de no show
 
Alterar a data de entrada para a data atual
 
 
Para o exercício a seguir, enumerar as seguintes atividades referentes ao Procedimento de Check In:
0.09.0
* Localizar a reserva no sistema
-
* Em caso de pagamento direto, efetuar a cobrança do valor total das diárias
-
* Preencher o porta chaves com o número de apartamento, nome do AAC e ramal da recepção
-
* Apresentar os horários dos serviços do hotel, bem como funcionamento da internet
-
* Solicitar documento de identidade com foto
-
* Questionar a preferência de apartamento (fumante / não fumante)
-
* Finalizar o atendimento com o seguinte script: “Sr XX, meu nome é XXX, seu apartamento é no XX andar, o ramal da recepção é o XX. Estamos à disposição. Tenha uma ótima estada.”
-
* Pedir que o hóspede preencha a FNRH de forma completa
-
* Efetuar o check in no sistema
-