A Ferramenta Balanced Scorecard BSC e sua Aplicabi

1.QUAL O NÚMERO DE UNIDADES HABITACIONAIS DO HOTEL?

Acima de 200

Acima de 300

Other

2. O HOTEL PERTENCE A?

Rede Nacional

Rede Internacional

Independente

Other

3. QUAL A POSIÇÃO HIERÁRQUICA DE QUEM RESPONDE AO FORMULÁRIO?

4. OS GESTORES AVALIAM O DESEMPENHO GLOBAL DO HOTEL?
(Por desempenho global, entendemos ser o conjunto de características ou de possibilidades de atuação da empresa)

Não

Sim

Other

5. OS GESTORES AVALIAM DESEMPENHO FINANCEIRO E/OU NÃO-FINANCEIRO DO HOTEL?

6. OS GESTORES DO HOTEL CONHECEM E UTILIZAM O CONCEITO DE BALANCED SCORECARD (PAINEL DE INDICADORES BALANCEADOS)?

Sim, conhecem e utilizam esse conceito

Sim, conhecem, mas não utilizam esse conceito

Não conhecem esse conceito

7.NA SUA OPINIÃO, O HOTEL AVALIA?

Medidas de desempenho que monitoram a capacidade e conquista de ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro por indicadores de tendência Ex: Clientes, Funcionários, qualidade.

Medidas de desempenho que monitoram a capacidade e conquista de ativos tangíveis que foram necessários para o crescimento passado por indicadores de ocorrência Ex: Faturamento, Lucratividade, EVA®.

8. QUAL A MISSÃO DO HOTEL?

Obter lucro

Redução de custos

Prestar serviços com qualidade de hospedagem

Prestar serviços de alimentação

Prestar serviços de eventos

Não sabe informar

9. O HOTEL ESCLARECE E TRADUZ SUA MISSÃO A TODOS OS COLABORADORES?

Não

Sim. de que forma:

Other

10. O HOTEL ESCLARECE E TRADUZ A VISÃO E A ESTRATÉGIA A TODA SUA ALTA ADMINISTRAÇÃO?
(Por exemplo, ligação do ambiente de negócios, associando objetivos e medidas estratégicas, ou seja, ao estabelecer metas financeiras, a equipe deve priorizar a receita e o crescimento de mercado, a lucratividade ou a geração de fluxo de caixa)?

Não

Sim, de que forma:

Other